今年以来，中国工商银行大力发展线上“无接触”服务，全力支持小微企业在抗疫的同时加快复工复产。一季度，工行近九成小微贷款通过线上发放，线上小微融资余额已超3000亿元。
据工行相关负责人介绍，该行结合小微企业在抗疫不同阶段的需求，打造了“抗疫贷”“开工贷”“用工贷”“跨境贷”“云闪贷”等一批线上融资产品，大大提升了小微企业融资效率，降低了融资成本。天津一些主营白菜储运销售小微企业，在疫情发生后接到大量采购储运任务，迫切需要资金支持。工行第一时间提供“开工贷”，在1天内在线放款490万元，支持企业采购3000多吨大白菜，保障了市民蔬菜供应。
在续贷服务方面，工行配置了专项续贷资金，对于防疫企业以及受疫情影响较大的小微企业，提供线上“无还本续贷”服务，纾解小微企业资金困境。目前，已为1.5万多户小微企业提供续贷支持，金额150亿元。
在综合化服务方面，工行建立了专门服务团队，为小微企业提供在线开户、结算、代发工资、银行卡等多种金融服务。通过电话、视频等方式开展“千名专家进小微”活动，全面实施“万家小微成长计划”，进一步提升了“融资+融智+融商”的小微综合服务能力。（孟昕）
