“您好，这是您订购的2箱蔬菜和2袋八百泉大米，请核对。”“没问题。”接货，付款。5月7日下午，在西璐园小区门外，居民李阿姨在中石化北京阎村加油站员工的帮助下，把从微信上订购的商品从“易捷加油”快递车搬上了自己的购物小车。
“易捷加油”快递车是北京石油房山分公司给加油站新配备的送货三轮车，别看车子小，加油站靠着这辆小车打通了服务群众的最后一公里，开启了“社区营销”这一新型便民服务模式。自推出以来，深受客户欢迎。
亲情服务送上门
“永利，听说你们加油站开始卖菜啦，你能不能给你们楼的张奶奶送2箱过去？”西璐园小区工作人员给阎村加油站站长闫永利打电话说。“没问题，我一会儿就给送去。”挂了电话，闫永利便挑选了2箱蔬菜送到了张奶奶家。看着新鲜的蔬菜，张奶奶笑得合不拢嘴。自此，闫永利的手机就响个不停，都是小区里的邻居让她帮忙购买商品的消息。
西璐园小区是闫永利居住的小区，疫情期间小区实行了封闭式管理，出门购物成了一件麻烦事。为了更好地服务社区居民，闫永利主动在社区群、社区党员群亮出自己的工作身份，并把站内商品和营销活动配上精美的图片发到群里，得到了社区居民的广泛欢迎。
居民的需求，让闫永利看到了商机，她发动站内员工在各自的村子、社区进行宣传。很快，该站的“社区”生意就火了起来，每天下班后，加油站的员工都化身“快递员”，将社区居民定的生鲜食品送货上门。
动动手指送到家
“站长，对面小区1号楼502室下单购买了2箱特仑苏牛奶，805室购买了3箱可乐，我现在送一趟。”太平中孚加油员于学平一边说一边将商品往电动车上搬。这是太平中孚加油站送货上门的一个缩影。随着“百日攻坚”号角的吹响，太平中孚加油站在深耕进站客户的同时，还将生意做到了周边小区。一次，一位顾客在加油站的营销群里说：“你们这个牛奶比超市都便宜，能给我送过来吗？我就住在你们站对面的小区里。”这一句话让站长郄艳杰打开了思路，既然距离这么近，为什么我们不能送货上门呢？就这样，太平中孚做起了送货上门的生意。
购物变得容易了，生意也自然找上门来了。自从加油站开始送货上门，加油站的销售群就更是热闹了，尤其是晚上，很多下班的员工都充当起了送货员。一箱矿泉水、一袋排骨、几袋薯片，只要顾客一条信息，加油站就会在最短的时间内送货上门，动动手指就能享受着不出门购物的舒适，这让加油站的顾客越来越多。
以点带面促推广
阎村和太平中孚加油站的成功经验，给分公司带来了启发。房山分公司以点带面，挑选了在加油站周边三公里内有社区的14座加油站，发挥品牌形象、商品保真保供、与客户距离近的优势做起了“社区”营销。
除了送货上门，分公司每周还组织加油站在社区门口进行流动式销售。“阿姨，这个米特别好吃，您闻闻，是不是特别香。”“叔叔，现在这个啤酒正在搞促销，一箱用券后价格才不到30元，特别划算！”除了日常的米面油等商品，加油站还设置了多种营销套餐吸引顾客眼球，让顾客一次性体验易捷各类精品。分公司也安排了党员服务队到场进行帮忙，提供送货上门服务，让顾客在家门口既能购得易捷好品，又能舒心享受售后服务。
疫情发生以来，房山分公司变被动为主动，变不利为有力，将服务延伸到站外，通过“社区营销”在拓宽销售渠道的同时，有力传播了行业口碑，树立了企业形象，以实际行动助力“百日攻坚创效”行动。（赵茜茜）
