新华财经北京6月9日电（赵茜茜）清晨6点30分，当城市还在沉睡，北京石油昊良加油站已经迎来了第一个加油小高峰，站长张松梅小跑着穿梭在加油现场，将顾客在“一键到车”购买的商品送进后备厢。
“工作起来小跑”是张松梅和员工的常态。张松梅是全国劳动模范，昊良加油站也被称为“张松梅加油站”或“劳模加油站”。在张松梅的带领下，2019年，昊良加油站获得全国巾帼建功先进集体荣誉称号。加油站有14名员工，其中女员工8名，在这里，她们抛开“母亲”“妻子”“女儿”的身份，在平凡的岗位上，为北京石油“百日攻坚创效”行动奉献智慧和力量。
稳老又拓新，“跑”出销售新突破
“上个月，咱们站非油销售完成了指标的126%，同比增幅16%，大家辛苦啦！”在6月3日的站务会上，张松梅笑着对全体员工宣布。
岁末年初，突如其来的新冠肺炎疫情，一度让正常的生产生活按下“暂停键”，也让加油站的经营陷入了低谷。为了尽快摆脱困境，站长张松梅以“百日攻坚创效”行动为契机，带领员工迎难而上，主动出击，采取各种方法进行“自救”。
北京石油“百日攻坚创效”行动启动以来，张松梅斗志满满，她每天带领当班员工练习“加油八步法”，鼓励大家开口营销，积极跑动，把客户当朋友，尽力把服务做得更实更细。
除了优化现场服务外，张松梅还积极进行客户走访。她将周边的工地、企业都跑了多遍，尤其是复工复产后，她每天干劲更足了，客户走访计划排满了整个记事本。除此之外，她还建立起大客户群，安排专人进行管理，及时将加油站营销活动信息传达给客户，同时收集了解客户需求及动态，及时解答客户提出的问题，帮助顾客解决燃眉之急，大力提高顾客满意度。
有一次，张松梅在大客户群里发送尾气处理液的促销信息后，某车队负责人表示想要购买200桶，但由于车队尚未全面复工，没有地方存放，所以还要进行考虑。了解到客户需求后，张松梅立即在站内腾出一个“小仓库”，并设置台账进行登记，方便顾客随时取用。张松梅的贴心服务得到了车队负责人的称赞，随后他又为张松梅介绍了其他车队到站加油、购买尾气处理液。就这样，加油站的客户群体越来越大，油品和非油品的销售量也逐步提升。
营销出奇招，“跑”出销售新渠道
“咱们可以在社区群里多发营销信息，下班的时候帮他们带回去，方便又快捷……”“咱们可以用制图软件，把商品图片做成精美的营销图，提高客户的关注度。”站务会上，员工们围绕如何实现“百日攻坚创效”行动新突破的话题，你一言我一语地讨论着。别看这些女汉子们整日埋头苦干，可也是心细如尘，经常从顾客的需求中发现商机。
一次偶然的送货之旅让张松梅她们发现了商机，“站长，我们是不是也能开展送货上门业务，这次去送货，我发现很多居民都有这方面的需求。咱们站周边有不少小区，一定可行的！” 员工张立苹的建议说到了张松梅的心坎里。既然距离这么近，为什么不能送货上门呢？于是，加油站开始做起了社区营销，她们在征得周边社区同意后，加入了社区微信群并在群里发送加油站的各类营销活动信息。
“立苹，特价的特仑苏帮我送2箱来吧”“松梅，我这做饭呢，能给我送2箱矿泉水过来吗”……很快，加油站的“社区”生意就热闹了起来，大米、矿泉水、薯片……只要顾客一条信息、一个电话，她们就变身快递员，在最短时间内为顾客送货上门。尤其是晚上下班后，员工的摩托车、电动车总是“满载而归”——她们要在回家途中将商品送给顾客。
团结有力量，“跑”出销售新干劲
“今天大家都很辛苦，我请大家吃巧克力。”张松梅为刚下班的员工们送来了小零食。张松梅发现员工在销售过程中遇到瓶颈时，情绪会非常低落。为此，她会时不时请员工聚餐，讲个小笑话，以转移大家销售受挫的消极情绪。“站长很少批评我们，更多的是给我们鼓励和支持，她就像我们的家长一样。”值班站长王虎说。
随着“百日攻坚创效”行动的开展，加油站销售任务十分艰巨，但张松梅并没有把压力硬性传递给员工，而是用“赛跑”的方式鼓励员工销售。她将员工分为白班、夜班和便利店三个小组，每天制定“终点”目标，谁先到达“终点线”，就进行表扬奖励。在轻松、愉悦的氛围中，员工们的工作热情更高，劲头更足，大家每天主动认领指标、各显神通，想办法打开销路。
男员工邱蒙刚到加油站时就被这种氛围深深感染了，在他眼里，这些女同事都是女汉子、女战士，他们不卑不亢、不恃宠而骄，一心一意扑在工作上。“我们的团队就像火红的太阳，满满的正能量，照耀你我他，让我们充满归属感。”邱蒙说。（完）
