5月28日下午，信访人徐可（化名）来到东阳市矛调中心公安窗口，向民警控告两名东阳人涉嫌诈骗。接待民警了解情况后，发现这是一起普通民事纠纷，为让徐可少跑腿、不跑腿，专门陪其到矛调中心的法院窗口咨询。
“徐可是水泥供应商，有两名客户赊账11万元，拖欠很久不付，人也联系不上。”东阳市公安局信访科科长严晓华介绍。次日上午，在公安信访部门的协助下，法院找到其中一名当事人开展诉前调解，调解当天双方就签订了付款协议。对另一名无法取得联系的当事人，在法院工作人员的指导下，徐可已准备走民事诉讼途径解决。
如今，公安信访部门联动协助参与化解矛盾纠纷的案例，在东阳市矛调中心公安信访问题快办联动区很常见。去年11月，东阳市公安局率全省之先，将信访部门整建制入驻矛调中心，从此开启了公安信访“快办联动”的新模式。
“新模式的特点就在于‘快’和‘联动’。”严晓华介绍，“快”体现在公安信访职能的转变上。以前信访科是“二传手”，接待登记信访件然后做好分流交办；入驻矛调中心后，则成为“主攻手”，不仅接待信访，更投入大量力量进行主动就地化解。
为快速有效化解信访件，东阳市公安局通过中层副职轮驻锻炼、所队领导和民警随驻参与、公职律师轮值、局领导定期轮值、部门业务骨干随驻参与化解等举措，全面增派工作力量。除了公安中坚力量，公安信访部门还背靠“大树”，主动对接入驻矛调中心的法院、信访、司法、劳动仲裁、医调委等部门力量参与矛盾纠纷综合化解，并有机融合法律援助、心理咨询、社会帮扶等社会力量共同参与“访调”，实现矛调中心全员入驻的物理归并迈向矛盾纠纷全员参与、多元化解的化学反应。
人多力量大，让快速化解信访有了底气。入驻矛调中心后，东阳公安信访部门建立初信初访“三个一”快办制度，即简单事项一小时即办、一般事项一天内速办、复杂事项一周内快办。对一周内未结信访件进行督办催办交办，一月未结信访件列入积案并由局领导包案攻坚，确保“最快速度、最佳效果”贯穿办理全过程。
据统计，自入驻以来，东阳市矛调中心公安信访窗口共办结信访矛盾纠纷事项552件，其中“一小时即办”110件，“一日内速办”363件，“一周内快办”79件，东阳市矛调中心公安信访的做法通过现场会已在金华全市推广。（陆雍蓉）
