面对疫情，邮储银行北京分行持续优化丰富“非接触式服务”渠道与场景，充分利用网络和自媒体的阵地辐射作用，开展多项消费者权益保护主题线上宣教活动，打通普惠金融服务的“最后一公里”，将金融知识送进千家万户。
优化线上业务
邮储银行北京分行持续优化丰富“非接触式服务”渠道与场景，加大对网上银行、手机银行、微信银行等自助服务途径的资源投入与优化整合力度，使金融消费者在疫情期间足不出户也可享受“金融+生活”一站式便捷服务。
据了解，疫情发生后，邮储银行北京分行便迅速成立了互联网保障小组，面向全行招募志愿者，一群“业技融合”的党团员因此汇聚在一起，运用互联网+金融的服务思维，依托微信受众群体广泛的特点，积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务。通过暖心暖人的系列微信推文，向客户传递关爱。包括在家如何做好防护，上班如何防护的知识推广，以及开展邮储——京东年货节、邮储食堂优惠购等优惠活动，为客户做好全方位服务。
创新宣传形式
疫情期间，邮储银行北京分行充分利用网络和自媒体的阵地辐射作用，以微课堂、短视频、动画片等喜闻乐见的形式，结合疫情期间社会公众的实际需求，有重点地开展金融知识宣传活动，内容涉及涉疫诈骗、电信诈骗、个人金融信息保护等金融知识，帮助金融消费者提升风险责任意识和安全防范意识。
6月，邮储银行北京分行落实中国人民银行营业管理部、北京银保监局、北京市银行业协会的工作要求，组织开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“防范非法集资宣传月”系列金融知识主题宣传活动，为金融消费者送去急需的金融基础知识和疫情防控技巧。
针对疫情期间防范人流集聚、防止交叉感染的工作要求，北京分行双管齐下开展知识普及宣传:一方面，在主题活动期间，积极开展多种多样的线上活动，制作微信图文、H5、短视频、美篇、简报等丰富多样的线上学习资料，对客户分层分类进行针对性的防疫知识和金融产品、服务的普及宣传。其中，北京分行精心策划《货币的起源与功能》绘本和三部曲动画，通过动静结合的形式，向金融消费者尤其是中小学生科普货币的发展历史和使用知识，力争“教好一个孩子，保护一个家庭”。在此基础上，北京分行不断丰富线上活动形式，通过微信公众号发布“金融知识大讲堂”系列课程，组织开展问卷调查、趣味问答等活动，参加北京电视台承办的“最美金融人”系列评选及节目发布会，不断探索线上宣传教育新形式。(耿思齐)
