前往银行办理业务对很多人来说都非常方便快捷,但对于体弱多病、不便出门的人群,却是一件难题。农行上海市分行想用户所想,解燃眉之急,持续开展上门服务,提升服务质量与服务水平。
7月9日,一位老伯来到农行上海黄浦鲁班路支行,询问工作人员要是银行卡密码忘记了怎么办。大堂经理进一步了解后得知,是老伯的儿子彭先生忘记了银行卡密码,但彭先生刚做完肝移植手术,在家休养不能下床,无法亲自来网点办理密码挂失重置。为解燃眉之急,7月10日下午,网点两名工作人员来到彭先生家,确认彭先生本人办理密码挂失重置业务的意愿。按规定完成一系列流程后,工作人员和彭老伯一起回到网点,在柜台顺利完成了密码挂失重置。彭老伯对网点快速高效的服务表示充分肯定,称赞网点上门贴心服务为有特殊需求的客户带来了极大的便利。
7月14日,一位阿姨来到农行上海黄浦鲁班路支行,询问是否可以帮其丈夫代办银行卡,被告知代办卡必须本人激活后,阿姨面露难色。原来这位王阿姨的丈夫王先生由于意外瘫痪,现有保险费需要打到银行卡里,只支持农业银行或上海银行的卡。目前,王先生在瑞金康复医院住院,意识清醒。了解情况后,网点内勤行长表示可以提供上门服务。7月15日上午下着瓢泼大雨,气象预报发布暴雨蓝色预警,网点工作人员冒着暴雨来到了医院,和王先生本人核实开卡意愿后,与代理人王阿姨回到网点办理了后续手续。业务办理结束后,王阿姨对农行员工冒雨上门的周到服务表示由衷的感谢。
类似这样的服务还有很多,错拿借记卡被锁定,农行上海闵行静安新城支行代理密码解锁,耄耋老人忘记密码,农行上海闸北平顺路支行代理密码挂失……小小的上门核对,大大的服务意识。农行上海市分行坚持把周到的服务送上门,落实认真负责的工作流程,展现企业社会担当。(邓侃)