北京石油北安河加油站地处海淀区和门头沟区交界处的周家巷村。近几年，由于该村进行拆迁，周边村民越来越少，本来客源丰富的加油站逐渐变成了一座偏僻小站。为了让加油站走出“困境”，90后站长狄丹丹带领员工真抓实干、开拓创新，他们通过“勤动脑、拉家常、巧算账”的方式推动各项工作不断取得新进展。
勤动脑，双管齐下引关注
北安河加油站周围植物较多，每年一到春夏，茂密的植物就会把加油站封得严严实实的，挡住了顾客的视线。为此，站长狄丹丹带领站上员工开展清洁整顿工作，利用闲暇时间清理站外杂草，将加油站周围碍事的灌木和杂草彻底清理干净。清理后的加油站可视度得到了极大提升，顾客来往的小路变得畅通起来。同时，他们还对站内场地、营业室、服务区、罐区等区域的环境卫生进行集中整治，以实际行动为顾客创造一个干净、整洁、舒适、非常漂亮的消费环境。
除了环境改造，狄丹丹还在加油站的宣传上下了不少功夫。她主动联系了当地活跃度较高的便民生活服务公众号，将加油站的地理位置和营销活动制作成精美的图文，推送给每一位用户。经过几次宣传，小站的知名度提升了，加油站的顾客数量也比之前增加了30%。
拉家常，换回老客拓新客
狄丹丹深知客户对加油站的重要性，为此她积极找回流失客户，并做好新客户开发工作。一天，狄丹丹在加油时看到了两辆环卫车驶入加油站，看到陌生的面孔，她赶忙走上去与顾客聊了起来。经过一番沟通，狄丹丹了解到这个环卫中心一共30辆环卫车，以前是中国石化的老客户，但由于种种原因最后转到了私人加油站。为了将客户“抢”回来，狄丹丹多次上门进行走访，详细了解客户需求，宣传中国石化的油品质量和增值服务。经过不懈努力，该客户重新回到北安河加油站定点加油。
在积极找回大客户的同时，北安河加油站也不放过任何一个进站的小车客户。员工们通过拉家常的方式，与客户进行沟通，深入了解顾客需求。对不是会员的客户主推易捷加油APP的方便、快捷，对会员客户重点查看客户有多少积分和优惠券，帮助做好兑换工作。“师傅，您已经有10000积分了，可以兑换鸥鹭纸和矿泉水，您需要兑换吗？”“师傅，您这有一张长白山天泉买一赠一券，马上就过期了，不用太可惜了……”在大家一声声的“拉家常”声中，加油站的销量逐步提高。
巧算账，实惠顾客获“双赢”
“师傅，我们现在饮料正在搞活动，一箱美年达用券后才33.2元，比超市便宜太多了！”加油员韩冰向顾客介绍道。替顾客算清经济账是北安河加油站员工的独特营销方法。狄丹丹认为，将心比心，让顾客能够切实感受到实惠，才能吸引更多客户。为此，她积极向大站取经，研究适合北安河加油站的用券商品组合，让员工把术语熟记于心，同时突出堆头量感陈列吸引顾客眼球，实现快速精准推介。（赵茜茜）
