近日，中信银行发布消息称，该行“幸福专线”推出远程健康顾问服务，客户足不出户就可以通过银行获得全科专业医生的帮助。50岁以上的老年客户如果有头疼脑热等常见病，可以免费拨打中信银行客服电话，将会有三甲医院经验丰富的医生一对一解答客户问题。据了解，这是中信银行升级老年服务体系后，在健康方面最受老年人青睐的项目，目前已有百余名客户使用该咨询服务。
“时时守护”老年人健康
中信银行在深入了解老年朋友的健康需求后，在“幸福+”老年服务体系的“幸福+”健康模块推出“专线一键接通全科医生远程健康顾问服务”。50岁以上的客户拨打95558——85，人工客服直接转接全科医生，10年以上临床经验的全科医生将一对一解答客户问题，涵盖头疼脑热等日常病、慢性病、骨关节疾病咨询。目前，幸福专线已经接到了上百位老年人的咨询电话，咨询内容聚焦在高血脂、高血压、动脉硬化、肩周炎等老年常见病上，专业医生均给予了悉心指导。
“幸福+健康”模块还推出了“幸福+”俱乐部健康日公益讲座，目前已举办了16期，上万客户通过线上直播和线下网点参与，内容包括心脑血管、糖尿病、眼疾等老年人常见病的诊断与防护。
“幸福+”老年服务体系为老年人传递温暖
据了解，“幸福专线”是中信银行根据老年客户的特点打造的老年客户服务体系中的一项特色服务。中信银行老年客户服务以“幸福+、有温度”为中心，目前已建成“1+6的老年客群服务体系”。
“1+6”即依托中信集团综合金融服务平台，围绕老年客户关注的“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”六大方面，搭建老年客群服务体系，围绕“幸福+有温度”的品牌，打造“幸福+财富”、“幸福+健康”、“幸福+学院”、“幸福+优惠”、“幸福+舞台”、“幸福+出游”六个服务板块，解决老年客户生活中的实际困难，帮助客户找到老年生活的精彩与活力。
中信银行零售银行部相关负责人表示：“我们通过量身定制的养老金融服务，为老年朋友办实事、办好事、解难题，以有温度的服务呵护老年人的幸福。”
据了解，中信银行自2009年推出业内首张老年人专属借记卡以来，十年来坚持用心服务老年客户。截至2020年7月底，中信银行老年客户达1503 万户，占全行借记卡客户数 20.60%；老年客户管理资产余额 1.25万亿，占全行客户管理资产余额 54.75%。（王亮）
