中信银行2020年半年报显示，报告期内，零售银行业务实现营业净收入376.49亿元，同比增长15.94%，占营业净收入的38.51%。董事长李庆萍表示，“中信银行零售业务转型已见成效，零售客户数达到1.06亿户，位于全国股份制银行第二名；零售管理资产规模达到2.2万亿元，位于全国股份制银行第二位。”
根据麦肯锡预测，五大趋势正在重塑中国零售银行竞争方式：一是客群深耕成为存量竞争时代的必修课；二是客户体验成为银行竞争力分化的差异点；三是数字化引领的全渠道时代已经全面来临；四是人工智能和大数据正在引发新一轮产能革命；五是生态圈场景极大丰富，拓展了银行传统服务边界。
上半年中信银行零售业务的五大亮点，正契合了未来银行业发展的趋势。
亮点一：提升“场景化”服务能力 零售客户超1.06亿
围绕“场景化”，中信银行布局线下网点体系生态。“网点3公里”商超活动让所有客户能在家门口3公里以内的商户，享受到中信银行支付结算的便利和费用减免，得到中老年客户的肯定；同时，与百家外部头部平台共建“住生态”、“车场景”等生态。在全力打造“金融+生活”多场景服务和极致体验中，该行零售客户总数突破1.06亿，同比增长12%，在股份制银行位于前列。
亮点二：提升“专业化”财富管理能力 客户管理资产达2.2万亿元
中信银行通过客户导向、协同平台、富有竞争力的产品为客户持续创造财富价值。净值型产品占比超70%，销售量突破1.57万亿；上半年非货币基金销量993亿元，同比提升446%。为高净值客户提供综合金融解决方案，家族信托累计规模突破295亿元，年新增60亿元；全权委托业务累计销量突破390亿元，年新增145.3亿元。
依靠不断提升的专业化财富管理能力，该行零售客户的管理资产突破2.2万亿元，同比增长16%，在全国股份制银行中位居第二名。
亮点三：19项重点业务“线上化” 电子渠道替代率达99.5%
疫情期间，中信银行19项重点业务均实现了线上化办理。截至报告期末，零售业务中间业务收入占比达54%，零售业务电子渠道替代率达99.5%，手机银行的替代率达81.7%。
亮点四：场景营销配套“智能化” 服务金融科技推动数字化转型
围绕客户旅程重塑生态场景建设，中信银行推出的“智慧魔方”实现数据驱动下的可视化经营策略配置，随时可以进行客户风险识别下的产品配置。推进“动卡空间”APP迭代升级，业内率先启动5G全IP项目，打造“5G全IP”、“社区资讯”、“智能搜索”等创新功能亮点。
亮点五：零售银行多维“协同化”共建优质生态圈
中信银行也在借力集团协同优势，提升“综合化”服务能力,上半年承接了358个协同项目，涉及金额3615亿元，同比增长22%。与集团兄弟子公司共同服务年金客户232家，管理年金规模达197亿元，同比增长11%；代销各集团兄弟子公司的产品涉及金额587亿元。中信银行董事长李庆萍表示：“从零售业务的客户数、管理资产规模、营收占比、电子银行替代率等数字的变化可以看出，中信银行零售转型效果已经呈现，未来也将不断提升场景化、专业化、线上化、智能化、协同化能力，打造有温度的零售银行服务。”（王亮）
