作为国有大型商业银行，邮储银行哈尔滨市分行高度重视消费者权益保护，真正把金融知识普及工作贯穿全年，始终把帮助消费者了解金融、识别风险、增强金融素养作为服务清单上的重中之重，有效引导消费者合理利用金融支持政策、安全使用金融产品和金融服务。
“银行+代理” 坚守宣传一线阵地
在2020年消费者权益保护系列活动开展过程中，该行充分利用邮政金融“银行+代理”点多面广的网点优势，在做好疫情防控的前提下，进一步夯实知识传播的基础渠道。他们以网点为宣传主阵地，多渠道开展线下集中宣传——通过滚动播放主题宣传标语、短视频、工作人员对客户发放宣传资料、上街一对一讲解等方式广泛宣传，扩宽普及范围，加深社会公众对金融知识的认知，增强对金融产品的辨别能力，提高防诈骗意识。
该行还结合疫情防控要求，有效利用特色线上宣传模式，员工们主动转发宣传链接，一条条金融知识宣传链接在朋友圈被“刷屏”，形成了良好的线上宣传态势。同时围绕活动主题，设计制作了通俗易懂的图文、漫画、短视频等作品，传播反洗钱、防止电信诈骗等金融知识，增强宣教趣味性。
“社区+乡村” 走出银行深入群众
根据年龄、职业等对客户进行划分，组织不同客户对应参加各有侧重的“普惠金融大讲堂”系列活动。活动通过展播、推广优秀金融知识普及作品和案例，推动金融知识有效覆盖各类金融消费者。
五常支行“普惠金融大讲堂”只是邮储银行哈尔滨市分行金融知识普及月“社区行、乡村行”活动的一个缩影。9月以来，该行辖内各网点积极联系周边社区、单位上门宣传，切实打通金融知识普及“最后一公里”。依兰县支行组织“信贷知识进村下乡，金融普惠万户千家”宣传普及活动，利用信贷人员下乡走访贷款需求的契机，走村进户向村民普及普惠金融政策和信用村概念，反复讲解个人信用的重要性，用实际行动助力农村群众金融素养提升。
“对外+对内” 外树形象内强素质
邮储银行哈尔滨市分行一方面注重对客户、对群众的金融知识普及与宣教，另一方面不断扩展员工自身金融知识储备，提升金融宣传教育的专业能力。通过线上线下多渠道培训，下发各类宣传活动资料，培养一线员工宣教的主动意识，做好客户服务，更肩负起金融知识宣传员责任。同时始终对员工严管理、常教育，开展预警监测，引导从业人员发挥好“前哨”作用。
据了解，邮储银行哈尔滨分行通过系列金融知识宣教活动，切实履行金融消费者权益保护主体责任，2020年累计开展宣教活动近400次，触达消费者约5万人/次。在161台自助机具投放宣传内容，累计向公众现场发放宣传资料约3万份。（张中闻）
