近日，一位行动不便的女性客户在“朋友”的帮助下坐着轮椅至中行乌鲁木齐迎宾路支行办理汇款业务，大堂经理见状，箭步上前为客户提供“绿色”服务，询问客户有什么业务需求，在得知客户的转账意图后，大堂经理遂引导客户至智能柜台办理。
在进一步核实客户的转账用途及收款人信息时，客户对其含糊其辞，一说收款人是其美国男友，又说收款人是自己的儿子，并且有意避开“朋友”。客户的前后不一以及种种行为引起了大堂经理的警觉，便进一步询问收款人的其他信息，发现客户对此并不十分清楚，于是大堂经理便对这笔业务产生了怀疑，本着为客户负责的态度将该笔业务上报业务经理，业务经理闻讯后，在进一步交谈中，得知收款人原是客户在网上认识的“男友”，其汇款目的是要给“男友”所谓的儿子过生日，对“男友”的具体信息一概不知，甚至不知道“男友”长什么样子。
据此，业务经理判断其有可能是一起网上诈骗，提示客户终止汇款业务办理，防范诈骗风险。但客户并不认同，并明显已有不满情绪，认为中行员工故意推诿不给其办理业务。
按照中行防诈反诈业务流程，业务经理将此事上报支行行长，支行行长凭借多年工作经验，对客户循循善诱，动之以情，晓之以理。
为彻底消除客户疑虑，中行迎宾路支行将此事上报片区派出所，民警赶至现场了解情况后，确认客户遭遇跨境电信诈骗。至此，客户逐渐清醒，在被骗的最后一道关口悬崖勒马，终止了汇款业务。
当日，迎宾路派出所为中行迎宾路支行发来感谢信，对该行员工高度的防诈反诈意识以及为客户负责任的态度表示赞赏，对该行防诈反诈工作表示肯定，鼓励员工再接再厉，继续坚守在电信诈骗的一线，做好人民群众财产的守护神。
近年来，网恋交友骗局时有发生，不法分子利用受害人渴望受情的心理，编造各行说辞，达到骗取受害人钱财的目的。(王璇)
编辑：赵鼎
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