金融创新既可能带来便利，但同时也可能隐含风险隐患。面对不同层次、不同群体的金融消费者，如何精准地开展金融知识普及宣传，切实提高金融风险“免疫力”，在不断探索金融消费者权益保护工作的实践中，恒丰银行重庆分行给出了自己的回答。
幼儿园里的“客串”体验
“请问你要办理什么业务，取款还是存款？”
3月10日，在大渡口区红太阳幼儿园里，两位不到5岁的小朋友坐在模拟的银行柜台前，向前来办理业务的顾客主动询问服务需求。不仅是客户经理，这里的顾客以及保安、大堂经理、理财经理都是由幼儿园里的小朋友在“客串”。
幼儿园的小朋友们在“恒丰银行体验馆”体验
“我们希望在沉浸式的叙事环境中，给小朋友普及金融基础知识。”恒丰银行大渡口支行负责人介绍称，银行和幼儿园达成长期协议，在园内建起互动基地“恒丰银行体验馆”，并设立支行“开放日”，定期邀请小朋友们到网点实地体验。
同时，恒丰银行员工还专门制作货币的起源与发展、认识及爱护人民币、如何合理使用零用钱、如何识别假币等系列教学课件，通过灵活多样的方式，通俗易懂的语言，生动有趣的讲解，为小朋友们翻开金融启蒙课。
田间地头上的消保普及
地处大岩山深处的金洞乡，是黔江区最边远的乡镇之一。山峦重叠，沟谷交错，阻碍了金洞乡与外面的交流。
随着脱贫攻坚的持续深化，金洞乡村民也走上了致富路。红薯粉加工、黄栀子、瓜蒌等，逐渐形成了规模的产业，在带活农村经济发展的同时，也带来了农村金融消费的日渐频繁。
恒丰银行重庆黔江支行工作人员为村民普及金融知识
“金融消费者权益保护，农村依然是薄弱地带，农民依然是弱势群体。”恒丰银行重庆黔江支行负责人介绍称，农村地区金融基础设施差、金融服务少，群众金融知识相对匮乏，自身保护能力和风险防护能力不强，容易受到非法金融活动侵害。
2020年恒丰银行重庆黔江支行响应人民银行黔江中心支行号召，在金洞乡金洞村设立“普惠金融到村基地”，面向村民普及金融知识，遇上农忙时节，银行工作人员还会走进田间地头、乡村院坝，传递最新的金融知识和信息，深受村民欢迎。
跨越“数字鸿沟”的贴心服务
日益普及的智能化服务在带来便利的同时，也让不少老年人犯了难。精力有限、风险意识和维权意识薄弱，在快速迭代的金融创新中，智能技术成为摆在部分老年群体面前的一道“数字鸿沟”。
如何更贴心地服务于众多不擅长使用智能技术的老年客户群体，既涉及到老年群体的权益保护问题，也是金融机构必须高度关注且应该履行的社会责任。
恒丰银行重庆九龙坡支行工作人员为老年客户讲解手机银行功能
恒丰银行重庆九龙坡支行坚持一手抓宣传引导，一手抓安全教育，组织志愿者们深入街道社区，邀请老年客户到支行网点，用“看得见、摸得着”的体验式宣传，帮助老年客户掌握手机银行、自助服务终端的使用方法，引导老年人从“不敢用”“不会用”逐渐向“愿意用”“放心用”转变；同时，开展支付安全知识教育，通过“以案说法”剖析诈骗典型案例，提升老年人支付风险防范意识和能力。
“加强金融消费者权益保护，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。”恒丰银行重庆分行负责人表示，将一以贯之切实保护好金融消费者合法权益，营造和维护好金融发展的良好环境。（袁嘉欣 秦灵）
编辑：曹煜
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