上门服务,看似微不足道,但对于身体状况欠佳,行动不便的老年人来说,这样的举动却是老百姓切实需要的。建设银行牡丹江分行东安支行始终将客户放在首位,想客户之所想,急客户之所急,不断提升服务能力及服务质效,将优质服务做实、做细。在做好风险防控的前提下,根据客户需求,特事特办,用真心真意真情真诚履行建行人的庄严承诺。
年终岁尾,对于兢兢业业的银行人来说都异常的忙碌。春节前夕的一个傍晚,建设银行牡丹江分行东安支行的营业大厅依然灯火通明,员工们都在有条不紊的整理着白天复杂繁多的账务。时钟滴答转动,该行负责人刘跃的电话铃声打破了室内的宁静。
“您放心,徐大娘。我们明天见,一定给您妥善解决!”
原来,电话的另一头是建行老储户徐大娘,她最近有一笔定期存款到期,因自己忘记了密码,迟迟未去办理。按照银行规定,修改密码必须是本人,古稀之年的她又恰巧犯了腰疼的老毛病,只能卧病在床,靠家人照顾饮食起居。建设银行牡丹江分行东安支行在了解情况后,立即决定为徐大娘提供“上门服务”,及时帮助客户解决问题。
下一步,建设银行牡丹江分行东安支行将在日常服务中,充分考虑老年客群需求,创新“适老”产品,优化和简化服务流程,建立系统规范的长效服务机制,让老年群体享受到实实在在的金融服务,让老年人的晚年生活过的更加安心幸福。(张中闻)
编辑:曹煜
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