农行云南分行认真贯彻落实上级行“服务升温工程”部署，近日出台实施方案，细化升温措施，深入践行“以人民为中心”的发展思想和“客户至上，始终如一”的服务理念，进一步提升服务质效。
据悉，该行“服务升温工程”以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，从网点环境、网点服务和品牌价值三方面入手，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，做大“网点服务同心圆”，持续打造有温度、人性化的客户体验，着力营造良好的服务氛围和客户口碑。
该行持续开展“擦亮招牌”专项治理，定期清洁网点门楣门牌、无障碍通道、橱窗玻璃等，强化网点环境卫生，打造整洁明亮、温馨暖心的厅堂服务环境；开展全员服务培训，着力提升网点员工服务的“软实力”。优化网点人员服务标准和服务检查标准，增加“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”等暖心服务内容，打造“爱心驿站”。持续优化产品和业务流程，布放重点业务办理流程资料，提升网点柜面服务效率，为客户办理业务提供便利；在辖内部分网点开展“爱心敬老驿站”创建和授牌，完善网点特殊群体及适老化服务设施设备，组建社区敬老服务队，深入社区、敬老院等地，提供爱心服务和义工协助，着力打造“爱心敬老”服务品牌。
据介绍，目前该行共有遍布全省城乡的人工网点631个，自助网点510个，惠农通服务点10854个，惠农通工程电子机具已覆盖10259个行政村，移动金融服务车3辆，建立起“人工网点+自助网点+惠农通服务点+互联网线上渠道+移动服务”五位一体的服务渠道体系。（王昱力 唐明伟）
编辑：曹煜
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