为向卷烟消费者提供更加优质的服务，降低消费者投诉率，山西省平鲁区烟草专卖局多措并举提高消费者满意度。
一是加大法律法规的宣传力度。平鲁区烟草专卖局市场监管员和客户经理双向联动，积极向本辖区卷烟零售客户宣传有关法律法规，提高卷烟零售客户的守法经营意识，杜绝销售假烟现象。
二是发挥诚信互助小组的规范作用。平鲁区烟草专卖局依托诚信互助小组这一载体，引导和帮助零售客户自我管理、互相监督、诚信经营，从而维护市场价格稳定，防止高价、低价销售现象。
三是提高卷烟零售客户的沟通能力。平鲁区烟草专卖局客户经理定期为零售客户培训讲解经营策略和沟通技巧，提高其危机公关能力，从而从源头上提高消费者满意度。（董慧欣 何晓惠）
编辑：刘润榕
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