为进一步提升市场监管能力和零售客户服务水平，山西省右玉县烟草专卖局稳步推进“柔性执法”工作，着力构建和谐客我关系，全力打造为民服务新形象。
一是创新执法理念，增强服务意识。右玉县烟草专卖局引导专卖执法人员在日常市场监管过程中转换思维，换位思考，多和零售客户摆事实、讲道理，做到以理服人、以情感人，争取零售客户的理解和支持。
二是强化内部培训，提升专卖执法人员自身素质。右玉县烟草专卖局从作风纪律、法律知识、执法程序、文明执法等方面加强内部培训，促进专卖执法人员牢固树立规范执法意识，深化底线红线思维，坚决杜绝“乱作为”“不作为”，促进专卖执法人员文明执法、规范执法、严格执法。
三是开展“以案说法”，强化事前教育。右玉县烟草专卖局整理卷烟打假打私经典案例，定期组织开展零售客户“以案说法”专题培训，为零售客户讲清涉烟违法犯罪成本、讲透共同维护市场规范意义，在潜移默化中培育零售客户大局意识、责任意识。
四是注重规范执法，提升服务能力。在日常市场监管过程中，右玉县烟草专卖局严格落实执法记录仪使用管理制度，做到专卖执法全程留痕，实现执法信息公开透明、监管事项全覆盖和监管过程可追溯。同时，右玉县烟草专卖局积极向零售户宣传烟草专卖法律法规、卷烟真伪鉴别技术、卷烟防调包技巧以及卷烟防霉防潮防干燥等知识，做到监管、服务并重，构建和谐客我关系。（董慧欣 王智）
编辑：赵鼎
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