大街小巷的私搭乱建、乱停乱放、油烟噪声以及环境卫生脏乱差等城市管理问题，往往先由市民发现，如何架起市民与城管之间更加有效的沟通桥梁？南昌市西湖区结合线下的城管进社区工作站，开发“西湖城管进社区”微信小程序，并在西湖区141个社区内铺开。
打开微信小程序“西湖城管进社区”，可以看到执法工作动态、法律法规宣传、市民投诉处理和留言四大版块。最新投诉界面显示4月20日8时26分，有市民拍照反映共享单车乱停乱放，一个多小时后，南浦街道综合行政执法队回复已整改，并附上了整改后的照片。
据介绍，市民在“西湖城管进社区”小程序里上报的每一个问题，都会直接进入南昌市城市管理行政执法局西湖区分局的监管平台，符合立案条件的会第一时间派到各个街道综合执法队进行处理，所有处置流程和结果均在小程序上公示。
同时，市民进入小程序后可以通过实时定位获取对应街道综合执法队的具体位置、联系电话及执法人员等基本信息，并实时查看问题处理进度。
自3月26日上线以来，西湖区城管执法人员共线上受理违章搭建、占道经营、乱堆乱放、乱吊乱挂等投诉问题106件，通过大队监督考核、社区工作站实时处理，处理率、结案率、回复率均为100%。
“西湖区城管局坚持把党史学习教育与城市管理工作紧密结合，上线‘西湖城管进社区’小程序，是落实为群众办实事的具体实践之一，希望这个平台可以更多地解决群众最关心最直接最现实的城市管理问题。”西湖区城管局相关负责人表示。（陈文萍）
