近日，兴业银行太原分行成功拦截一起网购诈骗案，为消费者追回全部受损资金12万元。
家住太原的王女士接到某电商平台的客服电话，称她购买的商品因质量问题需“召回”并按规定给予双倍补偿。王女士按照对方指导的路径开通“退款功能”加了对方微信，并按照对方发来的二维码扫码进行操作。然而退款未到，自己银行卡内的12万元却被转走了。王女士看到银行发来的交易信息短信通知，意识到自己遭遇了诈骗，情急之下，只能一边报警，一边拨打兴业银行客服电话。
兴业银行太原分行体育路支行工作人员仔细梳理消费者被骗流程，意识到诈骗团伙很有可能已将资金分散转移，除寻求警方帮助外，只能以前端电商平台泄露消费者信息为抓手，寻求电商方面先行为购物网站垫付款项，追回被骗资金。经过反复密集跟踪王女士与电商平台的沟通进展，终于在事发的第十三天，帮助王女士追回全部受损款项12万元。
兴业银行太原分行提醒广大消费者，接到自称购物客服的电话，请提高警惕，通过官方渠道多方核实，不要轻易告诉对方自己的个人信息，如银行卡号码、密码、验证码等，更不要轻易转账或进行任何涉及资金的操作。
近年来，兴业银行太原分行加大消费者权益保护力度，建立了消费者投诉处理、突发事件应急处置等机制，落实了基层网点首问负责制，提高了案件处理效率，通过全员培训提升员工消费者权益保护的水平。同时，兴业银行太原分行深知消费者金融知识普及宣传的重要性，开展了丰富多样的宣传教育活动，涉及远离非法集资、防范电信诈骗、警惕高收益陷阱等多个主题，切实提高金融消费者自身的风险防范意识及风险识别能力，帮助消费者守好“钱袋子”。（董慧欣）
