预付式消费诞生以来，受到经营者与消费者的普遍喜爱。预付虽然方便，但发生纠纷时，消费者退款却频频受阻。随着体育健身行业复产复工，由预付消费引发的问题逐渐显现，退款难也成为市民反映较多的热词。对于健身行业易发的收退费纠纷问题，大兴区体育局对“疑难杂症”下“良药”，设立“包片制、专班组”等机制，主动出击，破解各类难题。
我为群众办实事 群众诉求“放”不得
日前，一位市民反映，自己是大兴区某健身会所的会员，上瑜伽课时与老师发生纠纷。该女士称，曾多次与健身会所沟通，但对回复结果一直不满意，在解决无门的情况下，多次拨打12345投诉。接到诉求后，大兴区体育局工作人员第一时间组织核实，多次电话协调无果后，调解陷入僵局。
群众诉求“放”不得，是“我为群众办实事”实践活动的根本目的和最终落脚点。大兴区体育局高度重视，就这位女士要求退费案件，召集办案人员进行讨论，提出多种方案，并约当事双方进行面谈。经过大兴区体育局工作人员3个多小时的当面调解，该健身会所向这位女士全额退费，双方也成功化解矛盾，握手言和。
“健身行业管理”向前一步 为消费者提前“扫雷”
今年4月，北京市体育局与北京市市场监督管理局对《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》（以下简称《预付费合同》）进行修订。此举不仅对维护合同当事人具有重要意义，也为大兴区体育局“接诉即办”工作注入了新活力。
以《预付费合同》修订为契机，大兴区体育局组织召开辖区体育健身经营单位座谈会，要求规范企业预付式经营行为，优化行业营商环境。同时，要求各经营单位建立健全管理机制，全面增强服务意识，共同维护良好市场秩序。
为推动《预付费合同》快速落地，大兴区体育局接诉即办工作组在办件过程中，对企业未履行明确告知义务等违反《预付费合同》及相关法律法规行为进行督查整改，并要求企业严格按照相关法律法规开展经营活动，严守与消费者间的承诺，主动作为、及时化解与消费者之间的纠纷。
退费难“呼声”频发 体育局“包片制、专班组”主动出击
今年以来，大兴区体育局将接诉即办作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，围绕群众反映频次高的退款难等诉求进行专题研讨。为解决群众心头的烦心事、揪心事，大兴区体育局制定《领导包片制工作方案》，并抽调党建办、市场科等相关科室骨干组建专班工作组，第一时间接诉、核实、办理、反馈，形成工作闭环。
为优化工作模式，对于市民退费难“呼声”频发的地区，由包片领导带队，深入镇街协调沟通。专班工作组成立以来，梳理分析各类诉求，对频发的重点难点案件进行研判，协同多科室共商解决方案，对同类案件，归纳凝练优秀工作经验，举一反三快速响应。切实做到复杂问题合力办、难题问题创新办，将党史学习教育成果贯穿“接诉即办”各个环节。
据了解，4月中旬以来，大兴区体育局领导班子带队解决预付式消费退费疑难案件20余件。下一步，大兴区体育局领导包片制度将逐步覆盖全区各镇、街，主动作为、迎难而上破解各类难题，营造良好的消费环境和健康的体育产业发展氛围，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（赵茜茜）
编辑：赵鼎
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