为进一步提高客户服务水平，构建和谐客我关系，山西省右玉县烟草专卖局通过深入研究客户拜访内容、细致梳理客户拜访流程，持续提升拜访效果，促进客户服务工作由“量”到“质”升级。
右玉县烟草专卖局紧扣客户盈利的核心，通过“巧算账”为零售客户灌输现代卷烟经营理念，通过“品规诊断”为零售客户量身定制卷烟经营策略，通过“终端靓化”提升零售客户经营品质，通过多渠道解决“存款难、资金周转难”的问题，打通客户服务的最后一公里。
同时，右玉县烟草专卖局细化客户服务策略，客观分析零售客户经营状态，详细掌握零售客户真实需求，并根据零售客户特点和经营需求分类制定客户拜访计划，确保因地制宜、因户施策、对症下药。
为了深化客户拜访成果应用，右玉县烟草专卖局认真收集市场动态、社会库存、客户反馈、消费者意见，结合系统数据综合研判客户服务效果，制定针对性服务改进策略，稳步提升服务质量。（王智 董慧欣）
编辑：赵鼎
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