今年以来，杭州市水务集团通过聚焦老年用户用水需求，加快企业数字赋能，持续推进敬老爱老系列服务活动，保障民生民水。
“爱心”水表插上数字翅膀，用水安全更有保障。
五月上旬，市水务集团“智慧水表”检测到小河街道娑婆桥社区85岁的独居老人余大伯家中长时间持续用水。发现异常后，市水务集团立即预警，通知社区工作人员致电余大伯和他的紧急联系人，最终发现老人身体状况良好，只是家中水管漏水。随后，社区工作人员修好了水管，一场虚惊妥善解决。“多亏了你们的‘智慧水表’，我自己都没有发现。”余大伯连连感谢。
市水务集团以数字化改革为牵引，推出“爱心园”项目，为主城区孤寡、半失能及80岁以上高龄老人安装智能定制水表，实时在线监测老人家中的用水情况，对持续低水量、持续高水量、高峰零水量等异常情况定时向所属社区提供异常报警服务，为社区孤寡老人提供全天候的守护。小河街道作为首批试点区域，已有260余户老人装了“智慧水表”，全市范围内，已累计安装智能远传水表共1787只，预计年底将完成2500只“爱心”水表安装。
“长辈模式”消弭数字鸿沟，办理业务更加便捷。
随着“十四五”规划提出实施“上云用数赋智”行动以及“最多跑一次”改革的深入推进，传统产业数字化加速转型形势明确。市水务集团以“民呼我为”活动为切入，完善“掌办优先、网办为辅、大厅兜底”服务机制，在城投综合服务中心营业厅专门增设“爱心窗口”，优先办理老年人取号业务和帮办代办，减少老年用户等候时间；配备老年人应急医药箱、老花眼镜、放大镜等爱心设施，让老年人真切体会到“家”的感觉。
同时，落实专人对网上办事有兴趣老年人在营业厅开设“微讲堂”，由大厅导办员手把手教会老人们熟悉水务网厅高频业务办理，逐步消弭老年人在业务办理方面的“数字鸿沟”，让老年人共享“最多跑一次”的改革红利，进一步帮助老年人熟悉数字化业务的办理，搀扶老年人走上“数字”快车道。
贴心“管家”带来暖心陪伴，用水体验更加舒心。
市水务集团通过党团员服务志愿者与所辖联系社区的孤寡、独居及80岁以上高龄老人“一对一”结对，为老人制作爱心服务联系卡，帮助老人维修供水设施、检测水质、办理用水业务等。同时，为敬老院、老年公寓、老年食堂、养老中心，提供免费供水设施检查、内部检漏等，及时帮助解决用水困惑。活动开展以来，累计受理老人求助335起，帮助家中内部查漏183起，更换及维修内部管道74起，调换内部阀门32起，清洗滤网17起。
在党史学习教育“民呼我为”主题的引领下，杭州市水务集团切实优化了水务民生服务，创新了数字业务办理，便利了老年群体业务办理，满足了市场主体和人民群众更高水平的便利化诉求，营造了“水为民生”的良好氛围。下一步，市水务集团将进一步聚焦民生需求，秉承“水务姓党,水为民生”根本宗旨，不断拓宽敬老爱老“就近办”“上门办”“全程办”服务体系，为杭城老人们带去更舒心、更贴心、更安心的服务。（相柯妍、王恺）（完）
编辑：赵鼎
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