7月20日，河南多地遭受特大暴雨袭击。为积极做好特大暴雨灾害应急处置工作，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司（以下简称中国人寿河南省分公司）迅速启动应急预案，全力投入防汛抗洪抢险救灾。
保障生命安全，与汛情抢时间
7月20日晚，中国人寿寿险总公司成立应急领导小组，下设一室三组。河南省分公司在总公司的指导下迅速成立以省公司党委书记、总经理为组长，班子成员为副组长的应急工作小组，积极投入救灾工作。为快速应对暴雨灾害，与汛情抢时间，应急工作小组连夜开展防汛工作部署：省公司班子成员和关键岗位人员坚持24小时值班；认真排查办公场所安全隐患；加强员工及营销员安全管理；连夜成立由25名党员干部组成的抢险救援突击队，积极开展抢险救援。
中国人寿寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，总、省公司成立理赔服务应急工作组，河南省分公司在暴雨中积极行动，多名理赔调查人员第一时间赶赴医院等现场，开展出险客户排查和慰问工作。客户可直接联系销售人员或通过95519电话、寿险APP、微信小程序等多种渠道报案。在接到报案后，中国人寿寿险公司将坚持“快赔、简赔、上门赔”的原则，为出险客户做好理赔服务。
暴雨中，服务有速度更有温度
图：走访排查应急抢险工作
为了让客户及家属在恶劣的天气条件下享受到便捷、温暖服务，中国人寿河南省分公司第一时间开通了服务“绿色通道”，并制定了应急服务举措：
按照“保开门、保服务、保安全”要求，对全省系统客户服务中心进行防汛隐患排查。7月21日，对因灾无法正常运营的16家柜面，引导客户采取线上服务，其他134家柜面正常营业，确保特殊时期保障不停、服务不断。当天，接待客户1790人，平均等候时长3分15秒。
调整好95519联络中心人员班次，保障客服专线畅通，及时接受客户咨询和理赔报案。7月21日，95519来电3299通，接通率99.25%。
主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
多渠道、全天候受理报案。充分考虑各类客户群体的实际需求，提供多样化便利的理赔报案途径，公司24小时受理报案。
图：郑州分公司丰产路柜面工作人员为群众提供食品
简化费用报销申请材料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
图：理赔工作人员走访客户提供便捷服务
共克时艰，全力以赴参与防汛救灾
河南省分公司应急工作小组成员坚持24小时值守，持续奋战，冲锋在前；为确保滞留人员人身和财产安全，相关部门负责人和抢险救援突击队队员，第一时间冲向雨夜，配合当地政府冒着暴雨和齐腰的积水赶往支援；当听说部分滞留人员没有用晚餐，后勤保障部门连夜煮鸡蛋、热馒头，冒雨将热腾腾的简餐送到伙伴们的面前；支部老党员义无反顾冲进暴雨中，辗转几条街采购来方便食品提供给滞留人员。
面对灾害考验，中国人寿始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，抓细抓实各项防汛救灾措施，河南省分公司系统上下不畏艰险，积极配合当地政府，全力以赴参与到防汛与救灾行动中，为打赢防汛救灾这场硬战积极奉献国寿力量。（刘建贞 蒋亚春）
编辑：赵鼎
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