太原铁路局集团公司太原客运段运唐车队在其担当的运城至唐山K866次旅客列车上，设置了“列车移动全天候服务”电话，乘客无需拨打12306服务电话转接，可以在列车上用手机直接给车长打电话提需求，实现“零距离”服务旅客。
据了解，在运行的K866次列车上，共设置了三个“列车全天候服务”移动电话号码，通过办公席公示牌、列车广播、服务二维码告知旅客，移动电话由值班列车长随身携带并做到及时接听。当旅客有调整卧铺、供餐送餐、失物查询、寻医问药、旅行咨询等服务需求时，可以拨打“列车全天候服务”电话，第一时间联系到列车长提供相应服务，减少了通过铁路12306服务电话再通知列车处理的中间环节，加快了处置速度，提升了旅客旅行体验和满意度。
据统计，自今年6月份K866次列车设置“列车全天候服务”电话以来，共接到旅客求助电话9起，疾病处置3起，失物查询18起，及时满足了旅客的需求。有旅客表示，“以前只能通过12306反映情况，现在我们可以在火车上直接给车长打手机，非常方便及时。”（宋文丽 张素桂）
编辑：赵鼎
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