宝剑锋从磨砺出，学习从来不是一件轻松的事。十年来，学习手语对于中国邮政储蓄银行北京香山支行（下称“香山支行”）的每一位员工都是一次艰苦的历练，同时在这个过程中，他们也享受着给别人带来快乐的快乐。
柜员郑雅诗是香山支行的一位“新生力量”，“以前我以为在银行工作，学好银行业务就够了，但是来到这里，首先要下功夫的是手语。”郑雅诗说，在香山支行，每天晨会、夕会都有手语学习的内容，郑雅诗的家住的比较远，有时候晚上下班到家要九点以后了，因此，对于手语的学习她起初不是特别情愿，“一开始我觉得听力障碍人士毕竟是少数人，即便偶尔遇到，写个纸条也能办事，花费那么多的精力去学习手语，似乎并没有必要。” 郑雅诗说，“但是在第一次经历养老金发放高峰时，一大波听力残疾人集中过来办业务，跟他们沟通靠写字条和不熟练的手语根本不行，这我才意识到学习手语是多么重要。”此后，郑雅诗更加努力地主动学习手语，如今已经能够顺畅地为听力残疾人士提供手语服务，“回到家还经常在爸爸妈妈前展示几下，他们也为我高兴，觉得我又多了一项技能。”郑雅诗说。
和郑雅诗相比，大堂经理刘畅是个“老资格”了。刘畅介绍“来到这里的第一天，行长就要求我们学习手语，当时就是觉得挺新奇又挺好玩的，上班时看着老员工的手式学习，下班后跟着师傅学一点手语，到家之后对着镜子反复练。但是心里总是觉得手语在实际工作中用处应该不会很大。”刘畅说。直到刘畅轮岗到另外一个网点时，遇到一位听力残疾客户，“我当时就用在香山支行学会的手语跟他进行了交流，他很意外，也很惊喜，从此我才发现，这是一项非常有意义的技能，也坚定了我学习下去的决心”刘畅说。从此，无论刘畅轮岗到哪里，学习、练习手语始终没有放松，现在她已经掌握了五六百个手语词汇，她说：“会的越来越多，服务的听力残疾客户也就越来越多。在街上遇到听力残疾人问路，我也能给他们指一指，用手语交流一下，我也很有成就感。”
与郑雅诗、刘畅一样，每位香山支行的工作人员都有一段学习手语的故事。每一位来到香山支行的员工，刘玉萍都会跟他谈话，会反复强调手语服务是香山支行一项特色服务，谁也不能掉队，大家必须学会手语，一起学习一起进步。
面对方言手语，没有教材；面对繁忙的工作，没有时间；放弃从来不是他们的选项。刘玉萍请来了当地听力残疾人手把手教，掰着手指纠正，然后老员工当师傅，一对一带新员工，天未亮已到岗，天已黑未下班。就是这样日复一日的努力，该支行的所有员工都能用手语和听力残疾客户沟通，一般银行业务方面完全可以用手语无障碍交流。
“您好，请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”“请问您是存200元吗。”“请您核对好现金，确认无误后，在这里签字。”“请问您还办理其他业务吗？”“请您带好随身物品，欢迎再来！”这是香山支行的“手语服务六部曲”，也是在他们工作实践中，总结出来使用频率最高的六句话。
十年来，香山支行手语培训的新员工和轮岗员工已经超过百人，累计服务残障客户约10余万人次。（赵茜茜）
编辑：赵鼎
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