提前还清个人贷款是老百姓的常规操作，但过去通常需要在线下网点办理，预约流程慢、往返银行耗时长，是困扰客户一大难题。为深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，进一步提高个人贷款客户提前还款服务效率，工行内蒙古分行积极响应客户诉求，开通线上预约提前还款服务，并在辖内分支机构全面推广，有效提升个人信贷客户服务水平。
什么是线上预约？据相关负责人介绍，依托线上渠道的便利优势，向有意愿进行线上办理的客户推荐线上预约提前还款功能，客户可通过工行网上银行、手机银行在线预约，经审批通过后，系统按约定自动为客户归还贷款，客户再通过网上银行、手机银行等途经即可开立还款明细及结清证明，省时省力，方便快捷。
为确保线上预约提前还款顺利推进，工行内蒙古分行组织业务人员认真学习预约提前还款流程，熟练掌握环节要点，及时关注并处理预约流程，确保客户线上提前还款按期完成。该行还结合相关制度以及各地区差异化实际，科学设置系统参数，满足客户多元化业务需求，保障后台审批效率，努力提升客户体验。为提高处理效率，辖内经办机构设定了限时办结制，结合定期数据监测和统计，及时收集客户的体验感受和优化意见，持续完善线上预约提前还款功能。
工行内蒙古分行将陆续推广线上征信授权、在线传输资料、线上视频谈话等客户较为关注的便民服务功能，努力让科技赋能业务、科技服务客户，真正让金融科技优势转化为“我为群众办实事”成效，使客户真切感受到工行金融服务的便捷和高效。（杨光）
