9月16日四川省泸州市泸县发生地震后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）总分联动，立即启动应急预案，成立应急工作小组，联系当地政府，积极配合灾情处置。为做好理赔服务，中国人寿寿险公司制定了八项服务举措。
一是主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户；二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务；三是简化费用报销申请材料。对客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金；四是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；五是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司仍承担保险责任；六是优化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明；七是优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。八是提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收集理赔资料服务，协助客户办理相关理赔事宜。
中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关理赔报案信息，并进一步组织分公司主动寻找客户。一经发现公司客户，立即为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。（刘建贞 蒋亚春）
编辑：赵鼎
声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。
