今年以来，潍坊市坊子区从方便群众办事需求入手，通过建设社区“云分厅”、政务服务“云平台”、电子证照“云中心”，集成打造“政务云厅”，持续推进“15分钟政务服务圈”改革，增强群众的获得感、幸福感。在今年公布的2020年山东省政务公开第三方评估中，坊子区荣获山东省第一名。
一是创设“云分厅”，实现便民服务“就近办”。坊子通过建设街道社区云分厅，推动更多政务服务下沉街道、社区，为偏远地区群众提供就近办、自助办服务。他们累计投资370多万元自主研发多功能政务服务自助一体机，配发全区7个街道便民服务中心，覆盖率达到100%。自6月份试运行以来，第一批已实现了公共场所卫生许可证、农药经营许可证等400余项业务的网上查询、办理。整合各类便民资源。建立起“区、街、社区”三级帮办代办机制，在便民服务中心设立“帮办代办”窗口，组建42人的专职帮办代办队伍，与区政务服务中心帮办代办队伍协同联动、互相配合，共同为群众提供全流程、全方位帮办代办服务和上门服务。6月份以来，已为群众提供帮办代办服务1260余次，为老弱病残等特殊群体免费上门服务580余次。
二是搭建“云平台”，实现便民服务“智能办”。坊子通过智能化技术改造提升，推进线下线上深度融合，打造政务服务“云平台”，实现了政务服务智能化运行。他们对接公安部人口信息系统和微信认证系统，新增人脸识别和微信认证两种“免刷身份证”登录方式，实现不限地区、不限地域群众“无证办事”，给群众带来更好的便利服务。上线两个多月来，已为群众提供“无证办事”服务320余次。持续提升设备智能化水平，特别是针对老年群体，量身定制服务，为老年人提供全程在线指导、远程操作协助、人工即时互动、语音快捷搜索等便捷功能，老年人“说说话”即可快速找到相关事项。坊子区审批服务部门还与邮政公司达成合作，推进“政务云厅”与邮政快递系统全面对接，为群众提供材料、证照双向免费寄送服务，群众足不出户即可寄送材料、获取证照，节约办事成本，今年以来邮寄证照1500余件。
三是打造“云中心”，实现便民服务“掌上办”。坊子区以电子证照“云中心”建设，推进政务服务自助一体机与手机端“掌上办”系统之间的数据共享、资料互通，让群众、企业办事像“网上购物”一样方便快捷。他们在“坊便民”小程序中建立数据库“数据宝”，群众、企业各种证照、材料可上传“数据宝”中，生成各类电子证照、电子材料、电子档案等数据信息，办理业务时通过手机即可“亮证”，实现随用随取、共享共用、在线核验。目前，已汇集营业执照、农药经营许可证等21类证照。在推进高频事项“掌上办”的基础上，逐步实现政务服务事项查询、咨询、办理、评价等全流程掌上办理，群众和企业将有关材料拍照上传，动动手指就能查询、办理有关业务。同时，将社保、医保、不动产等证明查询功能同步到“掌上办”系统中，为群众提供有关证明的查询服务。今年以来，已为群众提供“掌上办”服务12900余次。对确实需要现场拍照、签字等业务，群众和企业可根据个人时间安排，通过掌上预约服务功能自主预约办理时间，到达现场后直接到窗口办理，减少群众办事排队等待的时间。（叶鹏）
编辑：曹煜
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