随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，如何让老人乐享智慧生活，提升老年客户的金融服务便利化和可得性，成为摆在银行业面前的一大问题。为持续提升老年人智能金融服务体验，兴业银行重庆分行通过持续优化线下网点服务，优化线上渠道，开展智能生活讲座等多措并举，用贴心服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
该行积极融入老年友好型社会建设，发展服务老年客群的特色网点，加强金融服务下沉，进一步完善基础金融服务。根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局。开设优先服务窗口简化业务办理流程，并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务。建立“弹性窗口”机制，针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等特殊时段，增开服务窗口，减少等待时间。在网点建设及环境管理方面，对“安愉人生”养老金融品牌特色区、便民服务区、公众金融知识教育区等统一设计和规范。目前，该行大多数网点设置老年客户服务角、无障碍坡道、无障碍机动车停车位、紧急呼叫按钮、应急求助电话，爱心座椅、老花镜等便老敬老设施，部分网点还配置无障碍楼梯（语音电梯）、无障碍卫生间、轮椅席位、轮椅等设施。
该行改进线上服务渠道，完善客服热线，设置老年专属客服坐席，提供95561免拨直通电话，一键转接、呼叫人工，及时为遇到困难的老年人提供帮助。在手机银行方面，兴业银行通过分析老年客户的常用业务及使用习惯，全面梳理老年客户使用移动支付的问题和困难，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行。流程及交互设计更贴合老年人使用习惯，创新“能听会说易搜”服务，提供语音识别辅助输入，推出线上专属客户经理服务，老年客户可随时与专属理财经理在线实时对话，获得专业服务支持。同时还提供各类产品介绍视频、投资、养生等涉老领域空中课堂、“养”（社区服务）、“学”（老年学院）、用（养老商城）、乐（安愉人生俱乐部）、保（保障权益）、医（养老医疗）等增值服务，进一步丰富养老金融的服务内涵。
为更好保障老年客户权益，该行依托设立的安愉老年学院，联合老年大学、居委会、社区等组织，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，向老年客群常态化开展“智能支付服务普及”“老年金融防诈骗”等公益活动、讲座。同时，该行积极响应实施“智慧助老”行动号召，回应老年人群体关切。举行多期“情暖夕阳 乐享生活”沙龙活动，切实解决老年人手机不会用、用不好等“用机难”问题，为大家讲授智能手机基本技能以及生活基本应用，如设置闹钟、查找路线、下载APP等。另外，针对日常使用频率较高的微信，讲授了关注公众号查看自己银行卡账户情况、向亲朋好友发送自己的实时位置、微信支付等常用操作。帮助老年人掌握智能手机的基本知识，确保老年人学得会、用得好。
金融系晚晴，服务无止境。兴业银行重庆分行将持续加大对养老金融的投入，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化老龄金融服务体系。
编辑：曹煜
声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。
