平安人寿保单E化服务：专业让生活更简单

科技渗透生活，客户的金融服务需求也发生了巨大变化，对服务品质的要求越来越高。经过调研，我们发现，盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀是客户感受金融服务过程中的诉求。所以，我们从“规划便捷的服务渠道”和：“设计满足客户日常生活习惯的服务产品”两个基本点出发，充分利用科技创新与传统金融服务相结合，进一步提升客户体验，将复杂留给自己，把简单带给客户，通过我们的专业，让客户生活更简单，让客户切实感受到简单便捷、友善安心。

平安人寿自2008年起，推出了保单E化服务，将科技元素引入保险服务中，在传统柜面保全业务的单一模式基础上，逐步开通了网络一账通、手机WAP、手机APP、电话IVR等多种服务渠道，近两年又陆续推出移动保全、电子申请书、远程机、微信、ATM等渠道，实现了天罗地网、全天候的多渠道服务，满足客户任何时间、任何地点、任何方式提出的服务需求。目前已有74%客户选择并通过这些E化渠道办理了相关业务，足见客户对科技服务的喜爱。