青春在拼搏中高扬——温州苍南华融支行行长项丙国

中国金融信息网2018年11月30日14:45分类:农行浙江分行

“一枝独放不是春,万紫千红春满园”。一人强不叫强,团队强才是真正的强。作为团队的指挥官和排头兵,一定要具备良好的个人素养、过硬的综合素质、勇敢的拼搏精神和领先的竞争意志。“谋在深处,干在实处,走在前头,赢在第一,这是网点负责人的奋斗目标,也是责任担当”。苍南华融支行行长项丙国是这样说的,也是这样做的。

工作照1(团队旗手 温州项丙国)

团队旗手 温州项丙国

扛得起  齐心协力争一流

“这么重大的压力能扛得住,这么激烈的竞争环境能带领全行员工凝心聚力,攻坚克难,勇夺第一,不仅在周边十几家银行机构中木秀于林,在苍南乃至温州农行业绩考核中也全线飘红,捷报频传,真的不简单,真的了不起!”。这是苍南县农行领导在检查华融支行工作中对该行工作的真情“点赞”,也是对行长项丙国的充分肯定。

都说不想当元帅的士兵不是好士兵。从小就争强好胜的“犟人”项丙国,农行如鱼得水成为了他实现理想、大展手脚的大平台,每一个岗位每一项任务也成为他展示才华、挑战自己的大好机会。参加工作的次年,他就实至名归地评为“温州市农行服务之星”。2014年走上管理岗位后,他带领团队创下在外人看来近乎“奇迹”的增长。2014年开始他主管龙港支行的个人业务,带领龙港支行全体员工,用了3年的时间,该行个人存款从8亿元增长到16亿元;2017年2月份起担任华融支行行长,存款增量稳居全县第一,各项竞赛排名位列全市前列。累累的战绩也让他频频摘取高含金量的荣誉:农行省分行综合先进人物,省分行零售业务先进,农行温州分行十大风云人物、十大榜样人物、十大服务明星,连续5年综合评定优秀。

“每一个人都是主角,没有观众,每个人都是行长,没有局外人”。要从“行长”角度去思考,在为客户服务时就能跨出心理障碍。这是“丙式”服务理念的基础:无论是哪个岗位的银行职员,都应该有“行长思维”。“千钧重担大家挑、人人肩上有指标”。项丙国将每一次工作都当做挑战,将大目标分解为中目标,再分解成小目标,“日事日毕”,每天坚持完成小目标。“首富小目标是先赚一个亿,银行职员的小目标就是服务好一位客户”。他打趣道。

“要让客户对你的服务从依赖到信赖”。如今银行竞争越发激烈,项丙国说差异性服务体现在售后服务。管家式金融是“丙式服务”的操作模式。无论是客户孩子上学还是买房子,项丙国都尽心帮忙牵桥搭线。

项丙国庞大的客户群是在日常服务中积累起来的。至今他还保持这一个习惯,在银行网点遇到来办事的客户,都会主动加上联系方式和微信,再说上一句“无论有什么事情,你都可以来找我,我一定会用心帮忙的”。如今他的微信里的联系人超过5000多位联系人,一个手机微信号加满了,又买了另一部手机,一心只想着客户,一心只为客户提供最便捷的服务,现在手机通讯录联系人更是超过11108位联系人。他对每一位联系人都进行详细备注,需要什么服务。一个有意思的细节,项丙国在自己微信后手动加了“华融支行欢迎您”的备注,“客户有什么事情想找我,一搜索就能找到。”

服务是银行的生命和核心竞争力,项丙国把提升金融服务的质量和水平作为重中之重,急中之急,时时处处看在眼里,放在心上,抓在手中,齐心协力打造一流的服务品牌。

他以身示范,强调每位员工的业务一定要精通,要加强内外联动,通过耳麦把全行联成一条线,拧成一股绳,也给客户更好的体验。要加强对客户临时性需求的关注,尊重每位客户,主动做好高质量无差别的服务工作。

服务是命根子,好的服务就是一张金名片。2009年,项丙国在金乡支行一次下乡走访时,了解到黄金河村有一位种粮大户因为遭受台风洪涝灾害,损失惨重,正为下阶段粮食生产资金短缺束手无措,求助无门时,项丙国立马赶到,上门服务,赶在最快的时间里了解到第一手情况,宣讲小额农贷政策,一路绿灯,为农户放贷十万元,切实破解了农户的燃眉之急。每每谈及往事,农户王大伯对项丙国还是赞叹有加,感谢不已。

拉得开  呕心沥血展风采

“众人划浆开大船”,如何打造出一支“召之能来,来之能战,战之能胜”的拉得开精英团队是项丙国走马上任华融支行行长的第一个重大课题,也是一道首选必破的战斗堡垒。

“物尽其能,人尽其才,知此知彼,百战不殆”。项丙国把深度了解员工,倾听员工心声,解决员工诉求,增进员工关爱,让员工更加自信和从容,作为打造团队的“第一环节”。在集思广益的基础上,项丙国提出了清晰的团队目标,明确华融支行全年要实现的核心目标,并且在会议室上墙,一一加以展示出来,不给自己留后路。

团队的目标,就像大海中的灯塔一样,为团队的前进指明了方向。同时,项丙国要求制定个人目标,每位员工每天、每周、每月都有自己的工作目标,让目标引领每天的工作。全行推行每天工作目标管理9步法、每周工作目标完成评比法、每月工作目标完成进度倒查法,通过多种方式的目标管理控方法,让员工们形成“高位定标+努力实现”的良好工作习惯。

项丙国推行公开公正可量化,在考核时,尽量让数据多说话,主观少判断,并推出每周之星评比、每周金点子评选、月度之星评比、每天表现最优奖评比,通过多种形式的评比,让员工们心中刻下争先创优的印记。要做就做最好,要争就争第一,变成华融团队的一种文化。“华融支行苍南最强,华融支行无所不能”每天晨会时响亮的高喊团队激励口号,也给员工提供了充分的精神力量源泉,一上班全身都充满满满的正能量。

对员工家里的红白喜事的一声亲切问候,对员工生日的一个微信祝福,让员工感受到浓浓的家的温情,体验到集体的关爱。让每位员工轮流记录网点和每天发生的感人事迹,“每天精彩瞬间”活动记录下每天的美好与正能量,通过员工们的视角,让身边的榜样力量和正能量,营造人人争先创优的氛围。每周例会上的相互评价,让员工通过多角度审视自己的工作,对自己工作表现有了清晰的认知,互学互比,相互提高。

“团队建设永远在路上,没有最好,只有更好。”项丙国说,华融支行以“创新担当+追求卓越”为己任不懈追求不断突破瓶颈,呕心沥血地去创造一个又一个喜人业绩,为全行培养出更多有担当的团队人才。

一流的领导人才,一流的铁打团队,创造一流的业绩。在项丙国的带领下,华融支行2017年取得了丰硕业绩,其中个人存款增量全支行第一,达1.7亿元,同比增加34%,金融资金增量全支行第一,达到2.4亿元,同比增加40%,个贷增8500万元,同比增加27%,中收增159万,同比增28%,个人业务各项考核基本位列前行第一,各单项第一全行占比高达50%以上,内控评价全行第一,对公业务评价全行前列,对公业务开户完成率全行第一,贵宾客户考核市分行第2名,各项核心业绩在全体员工的共同努力下,都位列苍南全行第一,创下了华融支行业务发展的新篇章!2018年在全体员工的共同努力下,在今年全行个人存款出现持续红字的情况下,华融支行一枝独秀,一个网点扛起了苍南农行个人存款的大旗,再次实现了快速的增长,截至今年8月底,该行个人存款比年初增加2.3499亿元,贷款增量9550万元,也再创“双增”大捷。短短1年半的时间,华融支行的个人存款从4.9亿元,增长到9亿多元,完成了看似不可能完成的任务。

几分耕耘,几分收获。在丰收喜悦的背后凝结着团队的血汗艰辛,也离不开项丙国的倾心投入和真心付出。

2017年2月,苍南农行领导决定把项丙国从龙港支行调任灵溪的华融支行当行长,考虑到项丙国腰部老伤复发,征求他“行不行”时,轻伤不下火线,只要工作需要,他二话没说,斩钉截铁地说:“行!”,“拼命三郎”又有了工作狂的兴奋机会和平台,第二天他就撑着病腰,带着药水,走马上任去了。项丙国也早已把温州附属一医吴主任医师“半年静养治疗,否则瘫痪几率高”的“判决书”置之度外,“军令如山”,他拖着病体,忍着伤痛,坚持每天龙港灵溪自己开车两地跑,腰尖盘突出压迫着右腿的神经,那个痛呢!锥心的疼痛。上班时站痛了,坐下歇歇;坐累了,平躺在沙发上休息一会,就这样一边坚持治疗,一边坚持不停地工作。万事开头难,新单位事情特别多,但工作越忙越充实,也越会忘记伤痛,项丙国笑道:“在创造一个个工作奇迹的同时,三个月我的腰伤痛也奇迹般的痊愈了。”顽强的毅力可能让老天爷也感动了吧!

冲得出  创新拼搏谱新篇

“铁打的军营铁打的兵”,项丙国在用铁的手腕,铁的决心,铁的纪律,全力锤炼铁军团队的同时,明白“打铁先得自身硬”的道理,时刻注重以身作则的标兵和领导形象,尽力发挥党员的先锋模范作用,坚持高位定位,坚持党建和业务发展“两手抓,两手都要硬”,实现了以党建为引领带动各项业务的迅速发展。

共产党员是用特殊材料造成的,要冲得出,豁得出,敢闯敢拼,善作善成。人生难得几回搏,正是凭着冲锋陷阵的拼劲,项丙国冲出来了。在对公业务困难重重,各种考核压力山大,尤其营销五年期交保险“老虎拦路”时,项丙国冲出来了,是他在龙港支行主动请缨,日夜兼程,四处奔波,把一千多个有希望成功的“在册联系电话”一个又一个地打个遍,是他一次又一次地主动上门洽谈业务,是他一回又一回地忍下“闭门羹”的苦楚。“只要有1%的希望,我也会付出101%的努力”精诚所至,金石为开,记不清是第十几次上门了,当最后一次,赶在风雨夜晚等候在龙港镇鞋垫企业主刘先生家门口时,曾经发誓“投保投怕了,这一辈儿坚决不买保险了”刘先生,他那颗“冰心”最终被融化了,感动之余,他当场签下了额度5万元的保单。

也是项丙国用心服务,成功地冲出了营销金额达5000万家族信托业务,细心的项丙国非常注重客户的日常维护,在管理好团队之余,自己不忘记营销服务每一位客户,在一次客户资金大额变动的联系中,捕捉到了庄先生的相关信息,并且通过电话沟通、短信固化、微信添加,取得了客户的初步信任,在以后多次的服务过程中,细致周到专业的服务取得了客户更大的肯定,客户资金从几十万元,逐步增加到了上千万元,并且经常性把自己的金融需求第一时间向项丙国问询,原先该客户的业务主办行是招商银行,和农行很少往来。2018年6月份的一天,客户主动微信联系项丙国,原先该客户想理财大额定制的,在和客户反复的沟通中,客户表现出了对家族信托的认可,项丙国凭借着敏锐的洞察力,第一时间和上级行取得了联系,在上级行的大力支持和帮助下,成功邀约到客户来网点见面,沟通得非常愉快。第二次见面就成功签约成功。7月份客户最终确认在华融支行成立家族信托,并且金额从原来的3000万增加到5000万。客户的信任是笔无形而巨大的财富!

华融支行在项丙国带领下,不仅仅在个人存款方面业绩突出,在产品营销上也名列全市前茅,比如基金、贵金属、保险等,人均营销量均连续进入全市排名前列,金邮票的营销曾获得全市第一名的佳绩,贵宾客户考核连续两年都位居全市前列。实现了客户资源的快速增长,实现了服务评价的快速提升,实现了员工的快速成长(全行有5位员工获得了提拔或转任重要岗位),实现了优秀经验的可复制传播。要做就要做到最好,要争不仅仅争全县第一,同时也要争全市前列!

对工作他总是坚持全力拼搏争第一,喜欢爱拼才会赢,尽心尽责没话说。对家庭他也尽可能的负责,早上一大早准备好早餐给孩子,晚上如有时间尽可能的陪伴孩子读书写作业,自己也不忘记学习,不知道他自己一年看了多少本书了,我问他,为什么还能坚持学习,他总是说,工作态度可能永远都没有问题,如果不坚持学习,能力可能就会有问题,领导把网点交给我们,我一定要做到对上负责,对下负责,全力以赴,提高自己!嗨!”优秀的旗手,高扬地扛起了工作中的面面大旗,赢得了无数的敬仰和赞扬,也收获了当高中英语老师的“贤内助”陈影叶的理解与支持。(王丽梅)

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[责任编辑:朴文琳]