疫情就是命令，防控就是责任！春节期间，一场没有硝烟的狙击战在全国范围内展开。中信银行哈尔滨分行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，在省委、省政府、监管机构和上级单位领导下，第一时间启动应急响应机制，保障各项金融服务到位，以实际行动投入到疫情防控狙击战中。
为满足出国金融客户需求，在总、分行领导的指导下，总分支三级密切联动，中信银行哈尔滨分行开通绿色通道保障客户如期出行，为客户提供高效、专业、有温度的出国金融服务！
1月23日，哈尔滨分行出国金融专员接到客户电话称已经购买1月30日机票，急需在春节期间跨网点领取护照。但由于处于春节期间并且疫情严重，快递暂未投递。哈尔滨分行经与快递多次沟通协调，1月27日快递员顺利将包裹送到哈尔滨分行值班的出国金融专员手中。第二日，营业部（非营业网点）及时安排两位柜员为客户顺利办理了护照领取业务。
1月29日，总行95558工单联系哈尔滨分行，客户钟女士及赖先生即将返美工作但工作签证到期，时间紧迫，客户无法等到节后邮寄，于是牡丹江分行、分行营业部和运营管理部联合启动绿色通道，配合客户更换为哈尔滨分行营业部领取护照，1月30日出国金融专员为客户拆分护照，营业部（非营业网点）及时安排双柜员为两位客户办理护照领取业务。
1月31日，哈尔滨道里支行一位留学生客户返程急于领取护照，但因疫情原因道里支行春节期间未被安排营业，得知此情况后，支行行长第一时间协调分行零售银行部及运营管理部，为客户开启绿色通道服务，及时为客户办理了领取护照业务。
面对疫情突袭，中信银行哈尔滨分行秉承“有担当、有温度、有特色、有尊严”的企业价值理念，在特殊时期义不容辞，勇担责任，想客户之所想，急客户之所急，用高效、专业的服务为客户解决问题，增添“中信温度”，信守“中信服务”，展现“中信精神”！（张中闻）
