新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，多数市民宅在家里，医护人员等“逆行者”的身影，成了这个春节最美的风景。在中国人寿财险福建省分公司，也有这么一群“逆行者”，她们在春节期间，戴上口罩，勇敢地走出家门，坚守工作岗位，为客户提供24小时不间断的热线服务。
图说：电话中心工作人员坚守岗位，为客户架起沟通的桥梁
疫情就是命令。日前，中国人寿财险福建省分公司启动新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急预案，明确“百万安心疗”健康险保障覆盖新型冠状病毒感染的肺炎责任；开通24小时电话报案、自助理赔、在线视频理赔等疫情专属服务通道，实行24小时值班，第一时间向客户提供理赔服务；对因此次病毒出险的客户，简化理赔手续，精简理赔资料。
为确保客户打进来的电话24小时都有人接听，春节期间，中国人寿财险福建省分公司电话中心的24名工作人员克服重重困难，坚守岗位，轮流上班，以饱满的热情为客户架起沟通的桥梁。为防控疫情减少人员流动，春节期间福州公交车车次减少，有的间隔一小时，出行成了难题，为确保准时交接班，她们不得不提前出门等车。最头疼的是吃饭问题，公司食堂暂停了，餐饮店都关门了，她们只能简单地煮泡面或饺子吃。
特殊时期全面的防护措施是重中之重，电话中心的工作人员在职场准备了消毒酒精、医用口罩等防护药品，每天一丝不苟地给职场消毒通风，全员测量体温，戴着口罩工作，全力做好热线服务保障。春节期间，中国人寿财险福建省分公司电话中心接通率达98.5%以上，客户满意度达99%。（江宏伟）
