疫情期间，招行重庆分行认真贯彻市委、市政府和上级监管部门决策部署，严格落实疫情防控和金融服务保障工作，推出系列战“疫”优惠信贷政策，切实加大实体经济支持力度，帮助广大小微客户排忧解难、共渡时艰。
做文具用品批发生意的客户杜某夫妇，是招行零售信贷的铁杆客户，在招行有1笔房贷、2笔小微贷、1笔闪电贷。受疫情影响，学校停学、企业停工，杜某夫妇收入来源突然断档，按时缴纳月供面临一定的困难。招行小微团队客户经理在线回访中了解到这一情况后，立即向客户介绍招行针对受疫情影响客户信贷帮扶政策，建议客户做扣款日变更申请，延期还款度过困难期。客户因家中有小孩不便外出，招行客户经理便主动与客户预约时间、上门办理，隔着小区铁门，为客户完成了这次特殊的贷后服务。
家住璧山区的黎女士最近也十分发愁，原本家里的建材生意还算红火，此前在招行贷款用于扩大经营。受疫情影响，春节后一直开不了业，货物积压着，房租还得交，眼看贷款快到期了，黎女士天天着急上火。看新闻说国家出台了相关金融支持政策，便抱着试一试的想法，联系到与其对接的招行客户经理。接到黎女士的咨询电话，客户经理详细介绍了招行自动续贷产品，主动提出上门办理借新还旧手续，让黎女士十分感动。
此外，招行还开通了战“疫”贷后服务线上通道，全力打造7*24小时线上信贷金融服务，旨在为更多的个人及小微客户提供帮助与支持。（秦灵）
