无论是疫情影响下的家居生活，还是企业复工复产中的工作环境，乃至抗疫救灾的社会治理各个层面，“数字化建设”不再只是平日里数字技术更新迭代的静水流深，而是作为必不可缺的有力武器，已成为精准施策奋力战“疫”的硬核标配。众多推进数字化转型战略行之有年的商业银行，更是迎来一次突如其来的全面“大考”。
线上视频评议、全自动化审批放款、远程“面对面”业务处理……非物理接触式的线上金融服务能力，无疑是各家银行数字化服务能力最基本的“试金石”，既要保障金融市场平稳有序运行，也能满足客户日常金融业务诉求。
在金融专业服务能力之外，银行发挥技术和资源优势，自我加码、自设难题、自寻路径，主动适配在线购物、在线问诊、在线教育等各类跨界场景应用，积极参与智慧政务、智慧社区、智慧校园、智慧企业等智能化网格管理建设，诸如此类超出银行传统经营范畴的数字化举措，在特殊时期大放异彩。
金融服务线上迁移 “零接触银行”横空出世
图为建设银行遵义播州支行客户经理上门走访当地药店，向客户介绍“云义贷”产品，助力疫情防控。
“就像网购一样方便，100万不到半小时就到账了。”疫情期间，福清某医药连锁企业负责人陈先生足不出户，在手机上使用“建行惠懂你”APP申请100万元的纯信用贷款，解了燃眉之急。
线上贷款额度测算、预约开户、贷款申请、支用还款……企业用户只要下载相应的APP，就相当于拥有一个7*24小时的企业版手机银行，无论身在哪里都可以随时线上办业务。
北京某国际科贸公司负责人杜女士，正在为身处异地申请贷款不便发愁时，就接到了建设银行北京城建支行员工的救急电话。在远程指导下，她通过手机成功申请到“云义贷”300万元贷款。
从业内首家推出涵盖“云税贷”“云电贷”“账户云贷”“信用快贷”“账户云贷”等一系列“小微快贷”产品在内的“惠懂你”APP，到迅速为受疫情影响的小微企业量身打造“云义贷”，建设银行自2017年开始投入使用的新一代核心系统，和数年打造的多源数据整合分析能力，实在可谓“功不可没”。建设银行如同拥有了可组装的参数化产品装配工厂，可根据实际需求快速推出定制化产品。
近年来，全线上流程、全客群开发的数字化银行理念深入人心，疫情突发让满足线上金融服务需求的重要性和迫切性愈发凸显。银保监会接连发文，多次要求银行保险机构积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。
用好用足线上服务，考量的是银行的数字化实战能力。建设银行在疫情期间除了为个人用户提供十二大项的线上金融服务，满足日常金融需求外，还为企业制定快速审批九大措施，开辟线上贷款绿色通道，实现全行一盘棋多级联动，为企业客户提供包括授信、融资、结算、理财、供应链金融等一揽子金融服务在内的二十余项功能共计二百多个服务产品，极大限度地扩容线上金融服务场景。
图为羽绒服厂商波司登2月上旬开始复工，却因上游产业链复工情况影响全年生产计划。建行主动对接企业需求，以上下游企业间真实交易为依托，提供全程在线、贯穿全链条的服务，企业不用跑银行网点，也不需要提交繁杂的纸质材料，就可办理相关金融业务。
企业复工复产难，不仅体现在资金短缺上，供应链生态被破坏也是重要原因之一。为从源头上促活产业链，建设银行苏州常熟分行累计为波司登供应商提供融资95笔，金额合计超2亿元。同时，为全力保障医院高效运转，建设银行适时推出“e医通”业务，山东省分行为10家医院的上游企业累计提供超2900万元信贷支持；河南省分行助力中建七局提速河南“小汤山医院”建设；四川省分行多个“e医通”项目加快与成都、绵阳、攀枝花等地重要医药产业链企业对接……1月20日至2月20日期间，建设银行共投放供应链贷款近240亿元，其中97%以上投向中小微企业。
不仅顺着产业链帮客户融资，还要在全球范围内帮忙“找货”，建设银行的“建融智合”线上平台发挥了重要作用。“我们急需生产口罩的熔喷无纺布！”“我们急需复膜机！”“我们急需防护服密封胶条！”……一条条求助信息出现在“建融智合”平台上。河南省分行为省内医疗机构找到了东部地区的企业专门生产防护服；海南省分行通过全国建行系统替本地唯一消毒液生产企业找寻原料，山西、山东、江苏分行最终为企业找到了供货方。
图为疫情期间，为帮助湖北省疫情防控指挥部搭建医疗物资保障管理系统，建行湖北省分行和建信金科武汉事业群先后投入70余名金融科技志愿者，不仅在48小时内完成该管理系统一期开发，还帮助武汉市、红十字会相关系统进行抗疫工作系统开发。
疫情以来，社会各界捐赠踊跃，原有手工开具纸质发票已无法满足。建设银行主动靠前、积极助力，湖北省分行在不到3天时间内紧急协助上线省红十字会捐赠电子化票据系统，保障捐款到账即时开具票据，确保捐款开票环节有迹可查，社会爱心捐赠快速投入到疫情防控和病患救治工作中。
帮助企业转起来，要先帮助企业内部“活”起来。为了帮助企业尽快恢复经营生产，建设银行又推出“企业线上经营工具箱”，做起企业经营管理的“好帮手”。大年三十，泰山石膏公司突然收到支援武汉火神山医院建设大量建材的需求。山东省分行一边指导企业使用“企业线上经营工具箱”，实现财务足不出户在线办公，降低风险节约人力成本；一边指导企业使用“银企直联+现金池”产品，线上调配集团内部母子公司资金，有效保障各生产单位资金使用。
让线上服务更具关怀，数字化转型初心不变。疫情发生后，建设银行一线客户经理开起了“网店”，为客户提供线上专业服务的“云工作室”模式迅速火了起来。山西太原的业务经理苏姐一大早儿就忙着推送财经早报、疫情日报；北京分行的理财经理小王随时在线指导客户资金投资理财、分享龙支付福利；……从柜面到线上，从固定营业时间到全天候在线，看疫情、学知识、聊理财、换积分、选产品，建设银行的数字化金融服务方式，与客户建立起有温度的服务连接。
一招一式法度严谨，踏雪无痕功底深厚。当线上服务成为几乎所有人的必选项时，“零接触银行”横空出世，蔚为潮流。
跨界场景无缝对接 金融源源活水无远弗届
疫情就是命令！一夜之间，企业“跨界”转产、随“疫”而变，有车企紧急增设生产线造口罩，有空调厂家集中转产测温仪、净化器。疫情期间，部分企业线下经营受影响，福建平和县真尚好饮品的店主使用建行“慧点单”服务转为线上经营，收获不少订单。
在湖北地区，居民因日常采买相对困难。建设银行“善融商务”平台一方面主动联系当地优质蔬果生鲜供应商，快速上线商城服务，为群众打通线上购买渠道；另一方面又协调全行资源，发动湖北地区以外分行和商城商户伸出援手，将防疫紧俏物资、生活必需品优先向湖北倾斜或定向销往湖北，同时积极联合中国邮政，全力保障各地商品送达湖北……
图为疫情期间，部分企业线下经营受影响，福建平和县真尚好饮品的店主使用建行“慧点单”服务转为线上经营，收获不少订单。
不见面、零接触，能有效避免感染，却也让部分线下企业经营承压。建设银行推出“慧点单”服务，为医院、商户及百姓开启线上点单模式，降低人员流动感染风险，帮助商户快速“上线”：广西区分行为当地定点收治医院提供“慧点单”服务，全院千余名住院患者不出病房即可扫码下单订餐；江苏南通分行主动联系当地商会，免费为辖区商户提供“慧点单”服务；云南省分行依托“慧点单”搭建“线上超市”，为商户免费提供商品发布、营销、外卖等服务，定点配送生鲜蔬菜到百姓手中……
图为疫情期间，重庆地瓜火锅线下经营损失惨重。建行第一时间向商户推荐“线上菜篮子”，免费帮商户把餐饮搬迁到线上，既帮助商户增加了店铺曝光度，又为商户节省10%以上的第三方平台成本，帮助企业共渡难关。
“开放银行”海纳百川，不仅中小实体商户可上线入驻，建设银行也为已有独立线上平台的商户和商城敞开入口。在“善融商务”和“慧点单”的基础上，建设银行索性更进一步，全面推出“线上菜篮子”便民服务。
