“建行也可以线上买菜了！”“大凉山的15万斤苹果在建行平台上很快就卖完了！”“建行帮我们店想办法，还配套满减满赠活动，线上生意一点都不比以前差！”……短短几天，京东到家、美团买菜、多点、中粮我买网、光明菜管家等各地生鲜龙头商户一起入驻了建设银行的“线上菜篮子”。
银行不再只是银行。传统功能转换升级的背后，是银行综合应急能力的考验，更是数字化实战能力的检验。打破场景壁垒，搭建数字平台，共享资源优势，银行能够提供的“服务”无处不在。
图为建设银行携手卫健委指定的全国就医指导平台“微医”官方公众号，集结全国专业医生之力，全渠道上线“新冠肺炎实时救助平台”，为公众提供线上免费问诊服务，目前已提供150万余例咨询服务。
疫情期间，建设银行统筹全渠道，与“微医”携手上线“新冠肺炎实时救助平台”，数万名医生在线提供远程免费诊疗。打开网页专题，还能使用在线挂号、发热门诊和定点医疗救治机构查询、确诊患者同行程查询、疫情最新进展情况查询和疫情监督举报等功能。打破时间空间限制，让“信息跑”代替“患者跑”，发挥银医通线上集合优势，让“资源共享”替代“单打独斗”，建设银行在金融科技和数字化赋能助力下，为特殊时期化解问诊不便难题创造了条件。
金融似水，润泽苍生；数字赋能，无远弗届。当银行走出网点柜台，借助数字技术广泛融入消费、住房、交通、教育、医疗、养老等各种生活场景，普罗大众就能获得触手可及、无处不在、精准直达的温暖服务。
智慧治理提前布局 共建共治共享凝聚众力
疫情面前，各地政府智慧治理成果也迎来一次“大考”。让群众足不出户把事办好，抵御人群聚集可能导致的疫情蔓延，直接关系到全国抗疫战役的胜利。
足不出户把事情办好，极大降低被感染风险，抵御人群聚集、窗口办理可能导致的疫情蔓延，直接关系到全国抗疫战役的胜利。
图为“i安康”APP新冠肺炎疫情防控专题
“越贫困的地区越需要科技赋能，越困难的问题越要用数字化思路破解。”2019年7月，“中国建行援建·安康智慧治理”服务平台上线，已成为当地防疫工作的关键抓手。安康是建设银行定点扶贫点，有4个县与湖北省疫区接壤，防疫工作首当其冲。疫情当前，当地企业群众可实现在线上办理业务，或线上选择审批结果“邮寄送达”，最大程度地避免了线下聚集风险。仅1月23日至2月29日期间，“i安康”APP共办理各类便民服务事项就超过6.5万件。
推动政府服务模式由“群众跑腿”向“数据跑路”转变，建设银行已为133个省市县政府合作援建智慧政务服务平台，共上线5200余个公共服务便民缴费费项，实现近40万政务事项的线上查询、预约和办理。各地智慧政务系统累计注册用户已经超过3700万户，累计业务办理量也接近4000万笔。
闲时扎篱笆，急时有抓手。平日方便办政事，此时高效做防疫。建设银行自疫情起就组织各分行与地方政府紧密沟通，依托智慧政务服务平台建设“新冠肺炎疫情防控专题”，并全面接入“全国一体化政务服务平台疫情防控专题”，协助政府开展疫情防控资讯发布、线索收集上报、医疗资源分配以及科普宣传等工作。
在云南，建设银行“一部手机办事通”APP上线疫情举报功能，成为全省提交线索与信息的重要渠道；在山西，通过“一部手机三晋通”APP，疫情防控信息及时高效触达客户、覆盖乡村、进入社区；在山东，依托山东省“政务服务一网通办”总门户和“爱山东”APP强化疫情监测和宣传工作，通过12345热线数据分析平台，配合开展疫情数据分析、预警跟踪处置风险；在重庆，与市政府建立“渝快办”发布沟通机制，全天候滚动发布最新疫情相关信息，全线上完成疫情自诊、药品咨询等……
社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线，也是复工复产的第一线，是确保各项措施落实到位的关键所在。建设银行主动靠前，急“疫线”之所急、解“一线”之所需，很快便为各级民政部门和社区紧急开发上线智慧社区平台，助力社区疫情防控智能化、信息化。
“你们来得太及时啦！我们小区有539户居民，入户排查速度慢不说，还有交叉感染的风险。有了‘建行智慧社区管理平台’，不但提高了效率，而且实现了零接触，排查人和被排查人都踏实！”天津南开区的浩达物业负责人终于松了一口气。
图为建行福州仓山支行员工指导仓山区金山街道工作人员使用“建行智慧社区管理平台”
安康市民主动在“i安康”APP上申领“健康码”，不到半月就申领30万余张；湘潭大学每天3.8万多人在建行慧学E码通疫情防控系统上“打卡报到”；泉州某劳务公司使用建行智慧社区管理平台了解员工健康状况，有序安排复工复产……每一个社会群体聚集地背后，承载着大量的基础数据，织成了全社会网格化防控的庞杂巨网。
图为建行贵州黔东南分行依托辖内1900个“裕农通”服务点，开展科普疫情防控、在线问诊等便民服务，村民只需扫一扫，足不出户即可享受便捷金融服务。
与安康扶贫点相似，农村地区防疫复杂困难，推动资源力量下沉至关紧要。已在全国提前布局的60多万个建设银行“裕农通”服务点，无论是与“建行智慧社区管理平台”、建行大学“微医”在线问诊等互联互通，还是通过多种线上培训全力帮助村民掌握防疫知识、开展复工复产，均为协助政府补短板、堵漏洞、强弱项，实现全国网格化防控上下一盘棋提供重要支撑。
共建共治共享，数字化是关键。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，亦是对银行数字化能力和社会责任提出的新要求。是尽早躬身入局，以求远近兼顾、缓急从容，还是白白错失良机，只能茫然四顾、不知所以，答案并不难选。
回顾全球经济发展史，每一次危机都可能成为新一轮发展的催化剂。数字化增强了中国经济和社会的“免疫力”，疫情大考也倒逼我国数字进程按下“加速键”。数字化时代的便利与变局，不仅在特殊时期纾民生之困、解万家之忧，或许也正孕育着风雨过后中国经济转型与社会治理的别开生面。继信息化后，各行各业将迎来又一个逆流而上快速转型的新“风口”。（海霞）
