时值疫情防控攻坚战的关键时期，邮储银行北京分行秉持“人民邮政为人民”的初心理念，以普遍服务为“根”，以客户为“本”，贯彻落实“普之城乡，惠之于民”的发展理念，通过提升宣教成效、完善内部管控、规范经营行为、加强投诉管理等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，有效维护了消费者合法权益。
忠实守护老百姓的“钱袋子”
疫情期间，电信诈骗手段层出不穷，各类诈骗案件高发。为此，邮储银行北京分行坚守岗位，积极帮助金融消费者防范金融风险，为其避免不必要的资金损失。
据悉，西城区牛街支行于近期拦截了一起电信网络诈骗。这天，一名年近60岁的女性客户杨某来到牛街支行，要求办理转账汇款业务。杨阿姨声称，自己在某短视频APP上认识了“利比亚维和部队人员”，此人希望将所得工资转到国内，因目前无其他亲戚往来，便想让杨阿姨替他保管资金。资金将以现金的形式快递给杨阿姨，现在需要杨阿姨通过转账的形式，先行垫付一部分快递费。
种种反常迹象引起了网点服务人员的警惕。在对细节进行进一步了解和核实后，凭借丰富的业务经验，营业主管判断，杨阿姨遭遇了电信网络诈骗，于是马上联系属地派出所，并最终帮助杨阿姨避免了2万余元的资金损失。
打造金融知识线上大讲堂
疫情期间，为了第一时间倾听消费者声音，满足消费者特殊时期的金融需求，邮储银行北京分行持续推进《服务质量提升方案》，并启动特殊时期客户投诉快速反应和处理机制。金融消费者权益保护工作人员每日值守，“消保专线”24小时实时在线；客户投诉即接即办、快速流转；分行、支行、网点三级联动，限时处理；咨询投诉热线及时对接、跟进处理，保障客户的相关诉求得到快速响应和有效解决。
另据了解，从今年6月开始，邮储银行北京分行落实中国人民银行营业管理部、北京银保监局、北京市银行业协会的工作要求，组织开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”等系列金融知识主题宣传活动，为金融消费者送去急需的金融基础知识和疫情防控技巧。
针对疫情期间防范人流集聚、防止交叉感染的工作要求，北京分行双管齐下开展知识普及宣传:一方面，在主题活动期间，积极开展多种多样的线上活动，制作微信图文、H5、短视频、美篇、简报等丰富多样的线上学习资料，对客户分层分类进行针对性的防疫知识和金融产品、服务的普及宣传；另一方面，组织全辖营业网点，利用营业网点流媒体、利率屏、液晶电视、墙上宣传展架等装置，持续推进“五个一”公益宣传活动网点布置工程。
力保养老金安全发放
作为北京地区最早提供社保养老金代发服务的金融机构之一，邮储银行北京分行养老金客户数量多，老龄、高龄客户占比高。面对北京市突发新增新冠肺炎病例的特殊情况，同时为应对每月中旬养老金支取期间的客流量高峰，北京分行快速响应，制定了“从严执行防疫工作七大举措”，保证了有关养老金发放工作的有序开展。
据了解，6月12日，北京市出现新增新冠肺炎确诊病例的消息一经发布，丰台区支行随即进入战备状态，并采取三大举措应对突发状况，包括临时关停紧邻市场的两个营业网点，对员工组织全方位排查，统筹安排一线服务人员，紧急调配支援人员，协助网点维持现场秩序等。最终，该支行圆满完成了6月的养老金发放工作，并为应对下月的养老金客流高峰打好了基础。(耿思齐)
