这个冬天，上海街头寒意逼人，连续的寒潮让这个城市格外“冻”人，而农行上海市分行各网点员工，用暖心的服务让上海的冬天散发出丝丝暖意。
近日，受寒潮影响，华东地区大幅降温，就在一个风雨交加的日子，农行上海普陀桃浦新村支行来了一位拄拐盲人。这位老人在工作人员的陪同下办理好了业务准备离开，大堂经理薛春霞发现街面上的树被风刮歪，当下毫不犹豫地扶着老人的胳膊将老人护送回家。回来时，她的脸上、头发上、行服上挂满了雨滴。薛春霞表示，虽然寒风凛冽，但却丝毫没有影响她服务客户的热情和决心。
图为农行员工薛春霞护送老人回家
最近“如何让老人不被时代落下”的话题被大家广泛讨论，农行上海市分行则用实际行动回答了这一问题。近日，市民陶先生来到网点表示家中有位93岁高龄、长期卧病在床的老父亲，得知存单激活需要本人携带身份证前往网点办理后，老先生心中发急，一家人不知该如何是好，于是让陶先生到网点来咨询是否可以特殊情况特殊处理。农行上海普陀桃浦新村支行客户经理当天中午就利用自己的午休时间前往客户家中上门核实情况，并于当天下午三时，让陶先生带着材料来到网点完成了批量开立存单代理激活业务。
在农行上海南汇秀沿路支行，工作人员则用细心仔细的服务守住了客户的钱袋子。一日，一位阿姨神色匆匆地拿着手机走进了网点，向大堂经理询问“如何使用银行卡扫码支付转账”。正当大堂经理仔细询问其资金用途、是否知道对方身份等关键信息时，发现阿姨手机上显示的收款方为“投资朝阳行业某老师，乡村教师”等字样。在客户经理的追问下，阿姨表示要把钱通过扫码支付转给对方作为投资款，该笔投资日后可收到多倍回报。这引起了农行工作人员的高度警觉，认为这很有可能是一起电信诈骗。农行上海南汇秀沿路支行立即根据突发事件应急预案要求，一边对阿姨进行劝阻，一边联系康桥派出所。最后，在众人的共同努力下，阿姨终于幡然醒悟，认清了这场骗局，删除了对方的所有联系方式，打消了汇款的念头。
天气虽凉，但人心是暖的；寒潮虽冷，但服务是热的。农行上海市分行始终以客户作为服务根本，用最真心、最贴心、最暖心、最省心、最安心的服务让这个冬天更加动人。（邓侃）
