2019年5月，张宝然前往文汇社区，开启了基层工作之路。文汇社区是全市成立最早的城市社区之一，辖32个居民小区，80%是老旧小区，人员构成复杂，管理服务难度很大。“组织把3400多户居民的安危冷暖托付给我，这份担子太重了，自己到底能不能干好？”她满心忐忑。
刚上任不久，就遇到多年不遇的暴雨，多个老旧小区出现了严重内涝，威胁居民生命财产安全，张宝然带着社区的同志们趟着过膝的积水，挨家挨户做工作，有的居民不愿意撤离，就一个个苦口婆心的去劝，将行动不便的老人一个个的背出来。
2019年底，新冠肺炎疫情袭来，社区承担了大量的重点地区返滨人员的随访任务，当时防疫物资紧缺，除了医护人员，地方没有防护服，看到同志们有顾虑，她就站在最前面，当好群众主心骨。
社区工作不光是急难险重的大事，更多的是一些鸡毛蒜皮的小事，当好“小巷总理”，就要把居民急难愁盼的小事解决好。
2020年5月的一天，她前往小区走访，看到一个同事被群众围了起来，便迅速过去了解情况。看到社区干部过来，居民们找到了意见的发泄地，七嘴八舌把她围起来。
经过了解发现，是周边东盛国际项目施工过程中对小区产生了一些影响，造成居民意见，其中一个情绪激动的居民，甚至扬言“你们不给我一个满意的结果，我就去上访……”。对此，张宝然和同事极力安抚情绪，耐心做好解答，从下午四点多一直到凌晨。
第二天，为了能让居民安心，他们又第一时间联系项目方，先后经过四次对接协商，最终达成了和解，那位意见很大的居民也主动道歉。事后有同事说：“没想到你一个女同志，面对这么多人，还真敢冲上去，他们说话这么难听，你不委屈吗？”张宝然笑到：“说实话，当时我也委屈，后来想想，这不正是群众将我们当成‘当家人’了吗？期待我们也相信我们，能给他们解决问题。”
作为最基层的治理单元，社区很大工作就是解决居民身边的矛盾纠纷。张宝然经过反复研究认为，与其等着这些矛盾激化扩大，倒不如主动向前一步去化解，经过大量走访调研，创新开展了“向前一步”公益调解活动，使得矛盾纠纷得到有效化解，赢得群众认可。
做好“小巷总理”要有为民情怀，真正走进群众心坎里。社区老年人多，弱势群体多，需要特别关心关注。尤其一名叫吴桂兰的孤寡老人，今年已经74岁，儿子、老伴先后去世，有一次张宝然前往她家走访，老人含着泪水对张宝然说：“张书记，我家里不缺东西，就是缺人，老伴儿子都走了，只剩下我孤老婆子一个，我这心里难受啊……”听到这里，她心如针扎，拉着老人跟她说：“大姨，放心吧，以后有我呢，你就把我当作您的亲闺女。”
后来，经过走访，她发现类似的独居老人还有不少，怎么样才能让这些特殊群体得到特别的关爱，重拾生活的信心？经过商议，他们开展了“幸福来敲门”行动，在每个小区招募党员、网格员等担任“阳光使者”，与独居老人、失独家庭结成“对子”，给予心灵陪护、生活照料。
张宝然也成为了一名“阳光使者”，与吴阿姨走动得更多了，一有空闲给她做饭、聊天，动员她加入社区老年合唱团和舞蹈队，让生活更加充实，心情越来越好，看着社区里许多“吴阿姨们”健康快乐，张宝然的心里充盈幸福。（李荣新，李吉双）
编辑：赵鼎
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