12月10日，中国工商银行合肥临泉路支行收到一位客户赠送的锦旗，感谢该行员工“工作热情，尽职尽责，为客户追回被骗损失”的服务事迹。
据悉，该客户是一名私人业主，年底周转资金紧张，碰巧于11月22日收到一条短信，显示该客户建行信用卡额度可以调整，仅限当天，并附有客户服务电话，落款为建设银行。于是，他未加考虑就拨打了联系电话，向对方提供了工行卡号、验证码，等他惊诧地发现自己的卡上资金被转走后为时已晚，便立刻赶到工行网点恳求帮忙追回被骗款。
工行网点主管了解事情经过后，当即要求客户报案，并对卡片进行挂失。同时按照网点处置电子银行渠道被诈骗客户操作流程向上级行报告。虽然已到下班时间，但工行合肥分行电子银行中心依然迅速进行工作安排，加班加点查明被骗资金去向，主动联系相关部门。最终，经过多方努力和协调，客户被骗款于12月7日被成功追回，挽回了资金损失。(王鹏 张育维 郑慧)
