为切实落实消费者权益保护工作，中国大地保险河北分公司在各机构营业场所及服务网点、官方网站等醒目位置公布了投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效。引导消费者通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理纠纷。各机构不定期进行案件风险排查，逐案做好跟踪处理工作，将矛盾化解在基层。
由于疫情影响了人们正常的生活，为方便客户对承保、理赔等方面的需求，中国大地保险河北分公司围绕疫情防控开展宣传教育，引导消费者用好线上工具。一是线上提供相关保险产品咨询服务；二是公司针对参与疫情防控和受疫情影响的人员，提供线上投保、理赔服务等；三是宣传推广线上服务工具，介绍使用流程，积极引导消费者用好线上工具。
在“3.15”宣传周活动中，中国大地保险河北分公司设立了专项调查问卷、投保及理赔时的注意事项。同时通过网点电子屏幕，宣传普及金融保险知识，播放宣传视频和图文等资料。另外还发动员工，通过微信朋友圈转发活动海报及消费者权益保护相关知识，活动触及消费者达14.6万人次。
在理赔服务方面积极创新调解方式，在全省范围内搭建了“过程调解平台”简化单证手续，提供车险人伤远程调解服务，尽可能的减少客户、伤者接触，避免感染同时伤者在第一时间获得赔偿，得到了客户的一致好评。
中国大地保险河北分公司相关负责人介绍，河北大地保险历来高度重视消费者权益保护工作，公司将不断完善消费者权益保护各项工作制度，建立配套的监督检查机制，将消费者权益保护融入公司治理的各个环节。
编辑：翟卓
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