近日，山东菏泽郓城县委政法委为了将群众反映的问题“及时发现、及时受理、及时处置、及时督办、及时反馈”，将社会综合治理的触角延伸到城市、乡村的千家万户，创新推出“及时雨”社会治理体系，打通服务群众“最后一公里”。
“及时雨”社会治理体系设置“1个平台，2个中心，3个支撑，4项机制”，在全县共划分为1149个网格，平均每个网格服务群众319户1114人；聘任网格员1177人，网格志愿者3500余名。平台通过设置“及时雨”顺心码小程序，把便民服务连到百姓“掌心”，使服务功能进一步完善。“及时雨”顺心码小程序容纳了14个大类141个小类事项，办理部门涉及全县22个乡镇街道、23个科局和6支“及时雨”团队(网格员团队、网格志愿者团队、法律专家团队、法治宣讲团队、优化法治化营商环境服务团队、心理服务团队)。为方便群众，顺心码已经张贴在全县的大街小巷。
群众通过扫“顺心码”，按照程序提示步骤，可以随时将问题或求助事项反映到所在乡镇、社区、科局“及时雨”信息平台上，然后平台交给乡镇、社区、科局的相关职能部门及时办理。不能办理的，上报到县社会综合治理服务中心“及时雨”信息平台，再转交相关职能部门限期办理。为确保实际效果，实行交办督办、总结预警制度。在规定时限内没有办结、经预警提醒仍未及时办结的，转交纪委监委查究问责。
群众反映的大事小事，“及时雨”都及时办理。郓城锦绣苑小区某单元一楼的一位业主扫码反映，其二楼邻居空调外机长期滴水，造成进出不便，存在安全隐患。“及时雨”平台收到上报的信息后，根据职能划分，从系统内交办到县房产中心。县房产中心受理后，立即安排锦绣苑物业购置排水管，把该空调外机滴水管引流到旁边的落水管中，使问题得到圆满解决。
今年5月份以来，“及时雨”社会治理信息平台，共受理事件2800余件，其中群众扫顺心码1900余件，办结2700件，办结率96%。有效提升了社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平，实现了办事效率和群众满意度双提升，郓城特色“及时雨”社会治理品牌效应不断凸显。（赵考壮 宋修广 刘剑）
编辑：赵鼎
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